Detalhe da Oferta:
Sobre nós
Somos um grupo de clínicas de medicina dentária multidisciplinar que preza pela excelência de seus serviços e pela transparência. Nossas equipas são formadas por profissionais que amam o que fazem. Em nossas clínicas, todos tem um papel importante para o sucesso de nosso negócio.
Nosso grupo está a crescer e precisamos recrutar novo(a)s Gestor(a) de Pacientes para integração imediata em nossa unidade do Saldanha em Lisboa.
Resumo da Função:
Como Gestor(a) de Pacientes, será o(a) primeiro(a) linha de contato entre a clínica e os nossos pacientes, garantindo um atendimento de alto nível e uma experiência memorável. Suas principais funções incluem:
Gestão de Pacientes:
- Receber e acolher os pacientes, garantindo uma experiência premium desde o primeiro contato.
- Elaborar e explicar ao paciente os orçamentos de tratamentos de acordo com a avaliação feita pelo médico dentista;
- Acompanhar o progresso dos tratamentos, assegurando a satisfação dos pacientes em todas as etapas.
- Fazer o seguimento dos orçamentos dados respeitando a metodologia e prazos estabelecidos pela clínica;
- Gerir assuntos relacionados com faturação e recebimentos de pacientes (registo destes atos no sistema informático e análise sistemática da conta de clientes para eventual ação de cobrança);
- Facilitar a comunicação entre os pacientes e a equipa clínica, gerindo dúvidas e solicitações com eficiência.
- Apoiar o paciente na gestão do processo de financiamento, como facilitador e interlocutor junto da entidade financeira (crédito ao consumo);
- Demonstrar disponibilidade para responder às necessidades dos pacientes, encontrando soluções adequadas para cada situação;
- Controlar os prazos de elaboração de planos de tratamento e gerir as marcações de consultas de acordo com esses prazos para as diferentes especialidades médicas.
- Verificar os novos pedidos de contacto (leads) que são recebidos através de e-mail, telefone ou através do software de CRM, e contactar imediatamente para marcação de consulta;
Gestão de Agendas:
- Organizar e otimizar as agendas dos dentistas, garantindo um fluxo de trabalho eficiente e evitando conflitos de horários.
- Coordenar as marcações de consultas, tratamentos e procedimentos, assegurando o melhor aproveitamento do tempo da equipa clínica.
- Reagendar consultas quando necessário, mantendo a organização e a satisfação dos pacientes.
- Coordenar com a recepção a confirmação de consultas (no dia anterior) e fazer o recall de consultas desmarcadas ou não comparências (trabalho de equipa entre o GP e recepção);
Atendimento Personalizado:
- Compreender as necessidades e expectativas dos pacientes, oferecendo soluções personalizadas e garantindo um serviço de excelência.
- Manter um relacionamento próximo e de confiança com os pacientes, promovendo a fidelização e a recomendação da clínica.
Administração e Relatórios:
- Manter registros precisos e atualizados de todos os atendimentos e interações com os pacientes.
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da clínica e a satisfação dos pacientes.
- Desbloquear temas administrativos relacionados com protocolos da clínica com empresas ou associações, convenções, seguradoras ou subsistemas de saúde;
Perfil desejado:
- Experiência anterior em gestão de pacientes ou atendimento ao cliente, preferencialmente em clínicas dentárias ou em setores de saúde premium.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de gerir múltiplas tarefas e prioridades, mantendo a calma e a eficiência sob pressão.
- Orientação para o detalhe e para a excelência no atendimento.
- Habilidade para trabalhar de forma autônoma e em equipa.
- Conhecimento de ferramentas de gestão de agendas e sistemas de CRM será um diferencial.
- É fundamental a fluência verbal e escrita da língua inglesa.
- Bons conhecimentos de MsOffice, nomeadamente de Excel.
- Forte capacidade analítica e de compliance (cumprimento das normas e políticas estabelecidas pela clínica para o bom desenvolvimento do negócio, bem como de corrigir e evitar inconformidades que possam acontecer).
Oferecemos:
- Ambiente de trabalho dinâmico e estimulante em uma clínica de referência.
- Oportunidade de desenvolvimento profissional e contínuo.
- Sistema de bónus sobre a performance, subsídio de transporte e subsídio alimentação 10,20€ (pago em cartão refeição por dia trabalhado). Desconto especial para colaboradores e familiares.
Se acredita ter o perfil que procuramos e deseja fazer parte de uma equipa de excelência, envie o vosso CV e carta de motivação para até 30/06/2025.
Junte-se a nós e contribua para elevar ainda mais a qualidade dos nossos serviços!
Somos um grupo de clínicas de medicina dentária multidisciplinar que preza pela excelência de seus serviços e pela transparência. Nossas equipas são formadas por profissionais que amam o que fazem. Em nossas clínicas, todos tem um papel importante para o sucesso de nosso negócio.
Nosso grupo está a crescer e precisamos recrutar novo(a)s Gestor(a) de Pacientes para integração imediata em nossa unidade do Saldanha em Lisboa.
Resumo da Função:
Como Gestor(a) de Pacientes, será o(a) primeiro(a) linha de contato entre a clínica e os nossos pacientes, garantindo um atendimento de alto nível e uma experiência memorável. Suas principais funções incluem:
Gestão de Pacientes:
- Receber e acolher os pacientes, garantindo uma experiência premium desde o primeiro contato.
- Elaborar e explicar ao paciente os orçamentos de tratamentos de acordo com a avaliação feita pelo médico dentista;
- Acompanhar o progresso dos tratamentos, assegurando a satisfação dos pacientes em todas as etapas.
- Fazer o seguimento dos orçamentos dados respeitando a metodologia e prazos estabelecidos pela clínica;
- Gerir assuntos relacionados com faturação e recebimentos de pacientes (registo destes atos no sistema informático e análise sistemática da conta de clientes para eventual ação de cobrança);
- Facilitar a comunicação entre os pacientes e a equipa clínica, gerindo dúvidas e solicitações com eficiência.
- Apoiar o paciente na gestão do processo de financiamento, como facilitador e interlocutor junto da entidade financeira (crédito ao consumo);
- Demonstrar disponibilidade para responder às necessidades dos pacientes, encontrando soluções adequadas para cada situação;
- Controlar os prazos de elaboração de planos de tratamento e gerir as marcações de consultas de acordo com esses prazos para as diferentes especialidades médicas.
- Verificar os novos pedidos de contacto (leads) que são recebidos através de e-mail, telefone ou através do software de CRM, e contactar imediatamente para marcação de consulta;
Gestão de Agendas:
- Organizar e otimizar as agendas dos dentistas, garantindo um fluxo de trabalho eficiente e evitando conflitos de horários.
- Coordenar as marcações de consultas, tratamentos e procedimentos, assegurando o melhor aproveitamento do tempo da equipa clínica.
- Reagendar consultas quando necessário, mantendo a organização e a satisfação dos pacientes.
- Coordenar com a recepção a confirmação de consultas (no dia anterior) e fazer o recall de consultas desmarcadas ou não comparências (trabalho de equipa entre o GP e recepção);
Atendimento Personalizado:
- Compreender as necessidades e expectativas dos pacientes, oferecendo soluções personalizadas e garantindo um serviço de excelência.
- Manter um relacionamento próximo e de confiança com os pacientes, promovendo a fidelização e a recomendação da clínica.
Administração e Relatórios:
- Manter registros precisos e atualizados de todos os atendimentos e interações com os pacientes.
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da clínica e a satisfação dos pacientes.
- Desbloquear temas administrativos relacionados com protocolos da clínica com empresas ou associações, convenções, seguradoras ou subsistemas de saúde;
Perfil desejado:
- Experiência anterior em gestão de pacientes ou atendimento ao cliente, preferencialmente em clínicas dentárias ou em setores de saúde premium.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de gerir múltiplas tarefas e prioridades, mantendo a calma e a eficiência sob pressão.
- Orientação para o detalhe e para a excelência no atendimento.
- Habilidade para trabalhar de forma autônoma e em equipa.
- Conhecimento de ferramentas de gestão de agendas e sistemas de CRM será um diferencial.
- É fundamental a fluência verbal e escrita da língua inglesa.
- Bons conhecimentos de MsOffice, nomeadamente de Excel.
- Forte capacidade analítica e de compliance (cumprimento das normas e políticas estabelecidas pela clínica para o bom desenvolvimento do negócio, bem como de corrigir e evitar inconformidades que possam acontecer).
Oferecemos:
- Ambiente de trabalho dinâmico e estimulante em uma clínica de referência.
- Oportunidade de desenvolvimento profissional e contínuo.
- Sistema de bónus sobre a performance, subsídio de transporte e subsídio alimentação 10,20€ (pago em cartão refeição por dia trabalhado). Desconto especial para colaboradores e familiares.
Se acredita ter o perfil que procuramos e deseja fazer parte de uma equipa de excelência, envie o vosso CV e carta de motivação para até 30/06/2025.
Junte-se a nós e contribua para elevar ainda mais a qualidade dos nossos serviços!