Administrativo de Suporte ao Aluno - Call Centre – Universidade (m/f)

Administrativo de Suporte ao Aluno - Call Centre – Universidade (m/f)
Lisboa, Portugal
Regime Híbrido

O nosso cliente é uma empresa de referência no seu sector de atividade e pretende reforçar a sua estrutura com a integração de um Student Services Advisor - Call Centre


RESPONSABILIDADES:


• Atendimento telefónico ao estudante;
• Profissional dedicado, empático e comunicativo, responsável por fornecer suporte, orientação e assistência aos estudantes, promovendo um ambiente acolhedor e propício ao desenvolvimento acadêmico e pessoal;
• Contatos Outbound no âmbito de campanhas internas;
• Registo de todas as chamadas inbound/outbound;
• Orientação, esclarecimentos e informações diversas, apoio nas suas inscrições, acompanhamento do processo académico do estudante;
• Capacidade de ouvir ativamente, esclarecer dúvidas e transmitir informações de forma clara e acessível;
• Aptidão para identificar as dificuldades dos estudantes e propor soluções eficazes.
• Segmentação de pedidos na ferramenta CRM para os devidos departamentos;
• Colaboração e apoio na organização de arquivo físico e outras funções de backoffice;
• Colaboração com outros interlocutores da comunidade académica.



REQUISITOS TÉCNICO - COMPORTAMENTAIS:

• Habilitações literárias, ensino médio completo ou licenciatura;
• Experiência em atendimento telefónico;
• Experiência em trabalho administrativo;
• Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador nomeadamente Word e Excel;
• Idiomas: Inglês; valoriza-se o Espanhol;
• Orientação, gosto e aptidão pelo contacto com o cliente;
• Discurso coerente e fluído;
• Organização, responsabilidade e resiliência;
• Proatividade e espírito de iniciativa;
• Interesse pelo bem-estar e desenvolvimento dos estudantes;
• Adaptabilidade a diferentes perfis e situações.
• Boa gestão de stakeholders internos e externos ao departamento


Agradecemos que envie o seu CV atualizado para ---@---