Chefe de Receção (m/f) - Octant Lousã

Descrição da Vaga

Responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço para que este se fidelize ao conceito.

Principais Responsabilidades

• Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;


• Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;


• Coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;


• Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out, no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;


• Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;


• Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;


• Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;


• Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;


• Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;


• Mesmo que o hotel tenha departamento de Reservas, incutir o espírito de ajuda da Receção às Reservas, assumir a função de reservas quando este(s) elemento(s) estiver ausente ou com muito trabalho.


• Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;


• Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;


• Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade; - trabalho do turno de Night Auditor


• Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;


• Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;


• Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;


• Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;


• Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço;


• Elaborar o mapa de pessoal semanal, observando faltas e horários praticados;


• Assegurar a gestão de colaboradores, hierarquicamente enquadrados, em matéria de recrutamento e seleção, acolhimento e integração, gestão de assiduidades, avaliação do desempenho, levantamento e diagnóstico de necessidades de formação, acompanhamento e motivação;


• Possibilitar, sempre que possível, a prática de cross-training da equipa noutros departamentos do hotel;


• Fomentar a visita a outros hotéis do grupo e espírito de entreajuda e equipa com as restantes unidades;


• Assegurar um bom relacionamento e trabalhar conjuntamente com a Reservations Manager da sede;


• Promover o upselling (venda de serviços dentro do hotel) e o crosselling (venda de outras unidades DHM);


• Assegurar o envio dos vários templates do CHECK-IN ONLINE aos clientes;


• Apoiar pontualmente outro departamento, sempre que necessário.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;


• Elevada capacidade de antecipação de problemas;


• Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes;


• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos: ser capaz de saber organizar bem as tarefas e atribuir as mesmas aos elementos da equipa. Objetivo: evitar acumulação de tarefas por fazer e concluir; evitar ter o discurso de “não tenho tempo; não tenho staff (a não ser que seja mesmo verdade e mais compreensível em época alta)”


• Forte capacidade analítica e de organização;


• Fortes capacidade de liderança – criando engagement e emporewement na equipa


• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;


• Gosto por vendas: candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, “atrevido”, que saiba incutir este espírito à sua equipa;


• Boa apresentação;


• Atitude dinâmica e inovadora;


• Conhecer bem o DNA da DHM;


• Conhecer as várias unidades do grupo DHM;


• Respeito pela filosofia e visão do grupo;


• Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente;


• Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;


• Experiência em funções similares;


• Licenciatura será valorizada.


• Fluência na língua de origem e em língua Inglesa


• Outra língua será valorizada.


• Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante.