Gestão de Conflitos e Comunicação


Descrição do Curso:

ENQUADRAMENTO:
As relações interpessoais no trabalho são um dos fatores mais importantes para a saúde e bem-estar no trabalho, sendo a forma como se lida com o conflito um aspeto essencial para o bom relacionamento entre colegas/chefias e para o bom funcionamento da organização. Por outro lado, a má gestão de conflitos pode ser uma fonte de stress no trabalho, pondo os trabalhadores em risco.
De acordo com a legislação atual, o empregador deve formar os trabalhadores relativamente aos riscos a que estão expostos no local de trabalho e medidas preventivas a adotar (Lei n.º 102/2009, de 10 de fevereiro).

DESTINATÁRIOS:
A ação de formação destina-se a qualquer trabalhador ou pessoa interessada no tema.

OBJETIVOS:
No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:
- Compreender a noção de conflito
- Identificar as principais fontes de conflito no local de trabalho
- Compreender as formas para lidar com o conflito
- Conhecer estratégias para lidar com o conflito
- Conhecer os tipos e estilos de comunicação
- Compreender a importância da comunicação da gestão de conflitos

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

NOÇÃO DE CONFLITO

TIPOS E FONTES DE CONFLITO:
- Interpessoais
- Intrapessoais
- Organizacionais

FORMAS DE LIDAR COM O CONFLITO:
- Estratégias
- Facilitadores

COMUNICAÇÃO:
- Processo, tipos e estilos de comunicação
- Facilitadores na gestão de conflitos: escuta ativa, assertividade e feedback

CERTIFICAÇÃO:
Serão emitidos Certificados de Formação Profissional de acordo com a Portaria n.º 474/2010, de 8 de julho, através da plataforma SIGO, aos formandos que obtiverem aproveitamento nos critérios de avaliação definidos e estejam presentes na duração total do curso.
Contactos p/Informações e Inscrições:
Endereço: R. José Gomes Ferreira 1A, 2620-072 Póvoa de Santo Adrião, Portugal

Telefone: +351 21 938 5966

Site: www.previne.pt

Página do curso: https://previne.pt/project/gestao-de-conflitos-e-comunicacao-f/