ESCOLA VIRTUAL - Logística Integrada e Estratégias de Serviço ao Cliente


Descrição do Curso:

Programa Curricular:

1. O Conceito De Logística
2. A Logística Integrada Na Organização
3. Gestão Da Cadeia De Abastecimento
4. Logística E Serviços De Valor Agregado Para O Cliente
5. O Conceito De Serviço Ao Cliente
6. Como Agregar Valor Aos Produtos Da Empresa
7. Política De Atendimento Ao Cliente E Logística
8. O Posicionamento Logístico
9. A Localização Dos Stocks Na Rede De Instalações
10. A Centralização De Stocks
11. A Descentralização De Stocks
12. A Consolidação Do Transporte
13. Rentabilidade De Clientes E Nível De Serviço
14. Contabilidade Tradicional Versus Custos Logísticos
15. Análise De Rentabilidade De Clientes
16. Custos De Servir O Cliente
17. Elementos De Serviço Ao Cliente: Pré-Compra
18. Elementos De Serviço Ao Cliente: Compra
19. Elementos De Serviço Ao Cliente: Pós-Compra
20. Modelos De Relacionamento Com O Cliente


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