Programa Curricular:
1. O Conceito De Comunicação
2. Leis E Axiomas Da Comunicação
3. Classificação Da Comunicação
4. Comunicação Social E Comunicação Comercial
5. Elementos Que Intervêm No Processo De Comunicação
6. Formulação Da Mensagem No Processo De Comunicação
7. Feedback Da Mensagem E Atenção Ao Cliente
8. O Conceito De Consumidor
9. Os Tipos De Consumidor
10. Grupo Alvo E Segmentação De Consumidores
11. Variáveis Psicográficas No Comportamento De Compra
12. As Motivações No Processo De Compra
13. Etapas Do Processo De Compra
14. Grau De Satisfação Do Cliente
15. Tipos E Classificação Da Compra
16. Processo De Decisão Da Compra
17. Motivos De Compra Dos Consumidores
18. Classificação Dos Motivos De Compra
19. As Necessidades Do Consumidor
20. Processo De Acompanhamento Do Consumidor
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