ISO 20000 Lead Auditor (Certificação Incluída)


Descrição do Curso:

Este curso intensivo com duração de cinco dias, permite aos participantes desenvolverem as competências necessárias para auditarem um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) tendo por base a norma ISO 20000:2011; permite ainda, adquirirem as competências para gerirem equipas de auditores utilizando os princípios, técnicas e procedimentos internacionais de auditoria. No decorrer do curso, os participantes irão adquirir os conhecimentos e competências necessárias para, de forma eficiente, planearem e realizarem auditorias internas e externas de acordo com as orientações definidas nas normas internacionais ISO 19011 e ISO 17021. Tendo por base exercícios práticos, os participantes irão desenvolver capacidades (domínio das técnicas de auditoria) e competências (gestão de equipas de auditoria e programas de auditoria, comunicação com clientes, resolução de conflitos, etc.) necessárias para realizarem uma auditoria de forma eficiente.

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