Curso de Formação Atendimento ao Público e Telefónico


Descrição do Curso:


Inscrições Abertas
Entidade Formadora Certificada Pela DGERT

Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/c_atendimento.html
Telefone: 220965669 ou 910415337
Em qualquer parte em formato e-Learning

1. OBJECTIVO GERAL
Pretende-se que no final do curso de formação, os formandos compreendam a importância da eficaz comunicação, quer presencialmente ou através do telefone, adoptando um comportamento adequado a um atendimento de excelência.

2. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
a) Adaptar o estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva;
b) Adequar os comportamentos às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores;
c) Definir e aplicar as principais regras de atendimento ao público;
d) Identificar e desenvolver uma postura de atendimento eficaz;
e) Aplicar as regras de um atendimento telefónico efectivo, padronizado e excelente;
f) Adoptar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência;
g) Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização;
h) Enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes.

3. PLANO CURRICULAR
Módulo 1: Comunicação e relações interpessoais (20 horas)
Módulo 2: Atendimento ao público (15 horas)
Módulo 3: Atendimento telefónico (15 horas)

4. CERTIFICADO
O Certificado de Formação Profissional é emitido sempre que os formandos atinjam uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores. A emissão é realizada através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.



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