Curso de Formação Atendimento ao Público e Telefónico


Descrição do Curso:


Inscrições Abertas

Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/c_atendimento.html
Em qualquer parte em formato e-Learning

1. DESTINATÁRIOS
Todos os potenciais interessados que no âmbito da sua atividade profissional necessitem de desenvolver competências na área das relações interpessoais, atendimento ao público e telefónico.

2. OBJECTIVO GERAL
Pretende-se que no final do curso de formação, os formandos compreendam a importância da eficaz comunicação, quer presencialmente ou através do telefone, adoptando um comportamento adequado a um atendimento de excelência.

3. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
a) Adaptar o estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva;
b) Adequar os comportamentos às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores;
c) Definir e aplicar as principais regras de atendimento ao público;
d) Identificar e desenvolver uma postura de atendimento eficaz;
e) Aplicar as regras de um atendimento telefónico efectivo, padronizado e excelente;
f) Adoptar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência;
g) Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização;
h) Enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes.

4. PLANO CURRICULAR

Módulo 1: Comunicação e relações interpessoais (20 horas)
A Importância da Comunicação
A Comunicação Interpessoal
Barreiras na Comunicação
Estilos Comunicacionais

Módulo 2: Atendimento ao público (15 horas)
Atendimento ao Público
Princípios do Bom atendimento ao Público
Como lidar com situações difíceis
Como reconquistar os Clientes

Módulo 3: Atendimento telefónico (15 horas)
A importância do telefone no espaço de trabalho
A gestão do tempo ao telefone
A receção de mensagens
Comportamentos nas receções de chamadas
O registo das mensagens telefónicas
Alguns erros comuns a ter em atenção quando se fala ao telefone
Como utilizar o atendimento automático

5. CERTIFICADO
Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.


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