CapacidadeLógica - Professional Development - Métodos de Administração e Negociação


Descrição do Curso:

OBJECTIVOS GERAIS:

No final deste curso os formandos deverão ser capazes de:

Saber e compreender a componente relacional do profissional
Identificar os interlocutores internos e externos
Compreender a importância da comunicação oral
Adquirir noções ao nível da comunicação escrita
Saber estratégias de condução de reuniões


PROGRAMA CURRICULAR DETALHADO:

1 – COMPONENTE RELACIONAL DO PROFISSIONAL
O conceito de comportamento relacional
Relacionamento interpessoal
Empatia
Como estimular o relacionamento interpessoal
Forças que impulsionam o relacionamento interpessoal

2 – INTERLOCUTORES INTERNOS E EXTERNOS
O conceito de interlocutor interno
O conceito de interlocutor externo
O conceito de processo
Melhoria dos processos
Inovação dos processos
Satisfação dos clientes

3 – COMUNICAÇÃO ORAL
O conceito de comunicação
Comunicação oral
Linguagem corporal
Redes de comunicação
Fluxos de comunicação nas organizações

4 – COMUNICAÇÃO ESCRITA
O conceito de documento
Cuidados a ter na escrita de documentos
Principais documentos internos da empresa
Formas de arquivo

5 – CONDUÇÃO DE REUNIÕES
Reunião
Tipos de reuniões
Abordagem evolutiva das reuniões
Fases de uma reunião
Actas das reuniões
Uma má reunião
Técnicas de condução de reuniões

6 – NEGOCIAÇÃO
O conceito de negociação
Ingredientes necessários para uma boa negociação
Etapas da negociação
Áreas a ter em conta numa negociação
Habilidades importantes para a negociação
Estilos de negociação
Estilos de negociador
Características de um bom negociador
Como chegar ao “sim” num conflito
Pecados do negociador
Técnicas de negociação
Estratégias de negociação
Ética na negociação
Contactos p/Informações e Inscrições:
Tel. 212592722
Telm. 914636193
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