Técnicas de Atendimento - online


Descrição do Curso:


Este Curso destina-se essencialmente a Administrativos, Secretárias e a todos os colaboradores em contacto directo com o público ou clientes com funções de acolhimento, atendimento ao balcão, recepção ou locais de informação. Formação adequada para preencher os requisitos de formação anual dos seus colaboradores.
Programa:

Introdução e Apresentação

Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz

Princípios Básicos para uma boa comunicação - Linguagem e códigos

Agir com profissionalismo

Enfrentar e gerir pessoas e enfrentar situações difíceis

Gestão de Reclamações e de Conflitos

Simulações Práticas


Vantagens:
Formação certificada com emissão de certificado;
Dedutível em 30% nas despesas de IRS;
Horário flexível, ao seu ritmo, sem necessidade de deslocações;
Utilização da plataforma de aprendizagem onine.

Preço competitivo;
Envio do certificado original via CTT


Contactos p/Informações e Inscrições:
geral@inovsaber.com
www.inovsaber.com
https://inscricoes.inovsaber.com