Este Curso destina-se essencialmente a Administrativos, Secretárias e a todos os colaboradores em contacto directo com o público ou clientes com funções de acolhimento, atendimento ao balcão, recepção ou locais de informação. Formação que serve para preencher os requisitos de formação obrigatória anual.
Programa:
Introdução e Apresentação
Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz
Princípios Básicos para uma boa comunicação - Linguagem e códigos
Agir com profissionalismo
Enfrentar e gerir pessoas e enfrentar situações difíceis