Técnicas de Atendimento - online


Descrição do Curso:


Este Curso destina-se essencialmente a Administrativos, Secretárias e a todos os colaboradores em contacto directo com o público ou clientes com funções de acolhimento, atendimento ao balcão, recepção ou locais de informação. Formação que serve para preencher os requisitos de formação obrigatória anual.

Programa:

Introdução e Apresentação

Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz

Princípios Básicos para uma boa comunicação - Linguagem e códigos

Agir com profissionalismo

Enfrentar e gerir pessoas e enfrentar situações difíceis

Gestão de Reclamações e de Conflitos

Simulações Práticas

Contactos p/Informações e Inscrições:
geral@inovsaber.com
www.inovsaber.com
htpps://inscricoes.inovsaber.com