Curso de Formação Secretariado e Assessoria


Descrição do Curso:


INSCRIÇÕES ABERTAS
Entidade Formadora Certificada pela DGERT

Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/c_secretariado_assessoria.html
Telefone: 220965669 ou 910415337
Em qualquer parte em formato e-Learning

1. DESTINATÁRIOS
Todos os potenciais interessados que pretendam assegurar todas as atividades relacionadas com as funções de secretariado e assessoria a chefias de departamentos e órgãos de direção de empresas ou outras tipologias de entidades empregadoras (instituição de ensino, IPSS, etc...).

2. PLANO CURRICULAR

Módulo 1: Noções gerais de secretariado (8 horas)

•Introdução
•A Evolução da profissão de Secretária
•Funções básicas do Secretariado
•Código Deontológico
•Mitos da Profissão
•Perfil Profissional Desejado
•Responsabilidades e Recomendações para uma Secretária
•Características Pessoais de uma boa Secretária

Módulo 2: O ser e o parecer (9 horas)

•Importância da Imagem Profissional para a Imagem da empresa/organização
•Requisitos para uma Boa Imagem
•Acolhimento e Atendimento
•Apresentações e Cumprimentos
•Formas corretas de cumprimentar

Módulo 3: Escrever e responder – a comunicação escrita (9 horas)

•Breve história da Comunicação Escrita
•Redigir
•Organizar Ideias
•Para escrever bem
•Tipos de Comunicação Escrita
•Comunicação Escrita Empresarial
•Os Dez Mandamentos da Arte de Escrever
•Qualidades da Escrita
•Defeitos da Escrita
•Dicas para Escrever Melhor
•Técnicas essenciais para a Redação

Módulo 4: Falar e escutar – a comunicação oral (8 horas)

•A importância da comunicação
•Elementos do processo de comunicação
•Barreiras e fatores da comunicação
•A importância do silêncio
•Fatores Facilitadores da Comunicação
•Quatro fatores facilitadores da comunicação
•Atendimento Telefónico
•Regras para um atendimento telefónico adequado
•Elementos essenciais para um desempenho de excelência no atendimento telefónico

Módulo 5: Automatização do escritório (8 horas)

•O impacto do computador na empresa
•Impacto da automatização na função do secretariado
•Serviços mais comuns de automatização do escritório
•Correio eletrónico / E-mail
•Processador de texto


Módulo 6: Organização (8 horas)

•Reuniões – Organização de Reuniões
•Dicas para organizar uma reunião
•Funções do profissional de secretariado na preparação da reunião
•Eventos – Organização de Eventos
•Passo a passo para organizar eventos
•Viagens de Negócios – Organização

3. CERTIFICADO
O Certificado de Formação Profissional é emitido sempre que os formandos atinjam uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores. A emissão é realizada através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.


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