Técnico/a de Suporte de 2ª linha - Área da Banca




Detalhe da Oferta:

A KnowledgeWorks é uma Software House com vários projetos em curso nas mais variadas tecnologias. Somos, por isso, capazes de tornar realidade, as visões dos nossos clientes.


Gostamos de ser desafiados e de sair da nossa zona de conforto.


Respiramos tecnologia que acreditamos ser um meio para atingir a solução.


 


Estás pronto para oferecer a excelência connosco?


 


Procuramos um/a Técnico/a de Suporte de 2ª Linha na zona de Lisboa, que terá como principais responsabilidades:



  • Resolução de incidentes e resposta a pedidos de esclarecimento associados aos serviços prestados;

  • Garantir que os pedidos de suporte são resolvidos de forma rápida e dentro dos níveis de serviço acordados;

  • Comunicação com as equipas de Negócio e Desenvolvimento;

  • Análise, documentação e melhoria dos processos e ferramentas internas;

  • Apoiar clientes nos testes dos produtos e serviços;

  • Análise de temas relacionados com sistemas de pagamentos (Acquiring , Emissão, SICOI - SEPA), com base em documentação funcional e técnica de produto;

  • Conhecer aprofundadamente os produtos, serviços e os seus aspetos de especificação/integração, por forma a providenciar um serviço eficiente e eficaz a clientes e parceiros da área da Banca.


 


O que precisas?



  • Licenciatura em área técnica, Economia, Engenharia Informática,Tecnologias de Informação ou similar (Informática de Gestão, Engenharias ou Matemática), outros.

  • Experiência com sistemas de pagamentos, do ponto de vista tecnológico, e de produtos e serviços disponibilizados;

  • Bom nível de Inglês falado e escrito;

  • Espírito de equipa, flexibilidade e boa capacidade de relacionamento interpessoal.

  • Vontade de aprender e motivação para inovar e procurar continuamente melhores opções e soluções.

  • Capacidade analítica e de resolução de problemas em situações novas ou contextos multidisciplinares.

  • Facilidade de comunicar questões técnicas a especialistas e não especialistas.

  • Elevado sentido de responsabilidade.


 


Localização: Lisboa, Alfragide (híbrido)


Horário: segunda a sexta-feira, 9h - 18h 



Quando procuras fazer carreira e não apenas um trabalho, oferecemos-te:



  • Possibilidade de participar em projetos tecnologicamente inovadores

  • Crescimento Profissional e Progressão de Carreira através de formação contínua e atualizada às necessidades do mercado

  • Acompanhamento adaptado às tuas necessidades


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Ao enviar-nos o seu Currículo concorda com o tratamento dos seus dados pessoais pela Wondercom, Lda. na qualidade de Responsável pelo Tratamento, com a finalidade de recrutamento para o presente processo e para futuros processos de recrutamento que reúna o perfil adequado. Os seus dados pessoais serão conservados pelo período máximo de 3 anos, através da nossa plataforma de recrutamento CV Warehouse na qualidade de subcontratante. No caso de pretender aceder, retificar, efetuar a portabilidade dos dados, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento dos dados por favor consulte a nossa politica de privacidade em https:/ /wondercom.pt/politica-de-privacidade/ ou solicitar algum dos direitos supra mencionados junto da CVWarehouse através da sua conta. Os seus dados serão partilhados dentro do Grupo Wondercom (Wondertrade, KnowledgeWorks) para futuros processos de recrutamento.


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