(Français) Chargé de performances (Service Client) (H/F)




Detalhe da Oferta:

Fondée en France il y a plus 10 ans, notre client offre des solutions digitales permettant aux entreprises de piloter et coordonner les différents départements internes. Cette solution comprend l'accès à une platforme SaaS, une application mobile ainsi qu'un accompagnement en performances visant à optimiser l'utlisation de l'outil en fonction des besoins de leurs clients.

En tant que Customer Success Manager - SaaS vous agirez en tant que véritable coach en performance au sein d'une équipe de service client.

> Missions:
Assister les utilisateurs de la plateforme ou de l'application mobile ;
- Accompagner et développer la bonne utilisation des services en fonction de l'activité de vos clients ;
- S'assurer de former vos intermédiaires sur l'utilisation de la plateforme ;
- Définir et appliquer une stratégie digitale pour optimiser les performances de vos clients ;
- Conseiller et informer les équipes de vos clients en vous appuyant sur des rapports de performances réguliers ;
- Partager l'expérience de vos clients avec votre équipe en vue de participer à l'amélioration des services et des stratégies ;
- Faire preuve de force de proposition et promouvoir les dernières innovations de l'entreprise ;
- Identifier les besoins et les opportunités de développement commercial du portefeuille client ;

> Pré-Requis:
- Parfaite maîtrise du français à l'écrit et l'oral;
- Précédente expérience en service client et/ou vente;
- Bonne connaissances des techniques commerciales de base;
- À l'aise avec les outils informatiques et digitaux;
- Excellente capacité d'organistion;

> Bénéfices:
- Salaire mensuel;
- Carte ticket repas;
- Contrat à durée indéterminée;
- Formation initiale;
- Horaires du Lundi au Vendredi;
- Espace de bureau : Lisbonne centre

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