Detalhe da Oferta:
Acreditamos que a paixão é um dos aspectos fundamentais para o sucesso numa organização.
O nosso Cliente é uma empresa com presença de destaque no mercado nacional na área da Saúde. Encontra-se em crescimento na sua atividade, e está a identificar um novo talento para a posição de Coordenador de Contact Center para a sua estrutura em Lisboa.
Principais missões:
Desenvolver objetivos e KPI’s para as atividades diárias do contact center;
Realizar eficientemente o planeamento de capacidade para maximizar a produtividade dos recursos (pessoas,tecnologia, etc.);
Extrair e analisar as métricas do Contact Center para monitorizar e melhorar processos, bem como avaliar o desempenho da equipa, do atendimento telefónico e dos objetivos definidos;
Zelar pela garantia do funcionamento adequado dos equipamentos e sistemas à disposição da equipa, treinar os Assistentes, Team Leaders e Supervisores, sempre que necessário, e participar no processo de recrutamento em coordenação com o HR Business Partner do Contact Center;
Outras funções associadas à função;
Fundamental ter:
Experiência comprovada em Coordenador de Contact Center, preferencialmente no setor da saúde;
Formação académica ao nível da licenciatura em áreas como Gestão, Administração; Economia ou similares;
Experiência em atendimento ao cliente;
Bons conhecimentos de Excel;
Motivado para objetivos e cumprimento de metas;
Excelentes capacidades de organização, comunicação e resolução de problemas;
Seria importante ter:
-Conhecimentos de análise financeira ( rentabilidade, custo-benefício);
- Conhecimento em sistemas de atendimento telefónico (e.g Altitude);
- Autodisciplina e evidenciar capacidades de trabalho sob pressão.
Pode contar com:
Desafio numa empresa nacional com perspectiva de crescimento;
Remuneração base atrativa+ subsidio de alimentação:
Plano de saúde;
Contrato direto com a organização;
Se é a pessoa certa para este desafio, envie-nos o seu cv para
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com a referência Coordenador_CC