Contact Center Team Leader (M/F) - Lisboa

A Eurofirms Selection é a divisão do grupo Eurofirms especializada na seleção e contratação direta, de perfis qualificados, para os nossos clientes. Fazemos recrutamento com uma visão: garantir que cada oportunidade respeita os princípios da diversidade e da igualdade de oportunidades, unindo empresas e pessoas para um futuro comum.

Oferta:
Recrutamos Contact Center Team Leader (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do setor rent-a-car, localizada em Lisboa. A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções:

Salário:
a 1.500€ Bruto/mensal

Funções:
- Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa;
- Identificar as necessidades de formação;
- Realizar propostas de medidas corretivas;
- Realizar a gestão operacional da equipa;
- Realizar o acolhimento e formação de novos colaboradores;
- Gerir os KPI's;
- Analisar os dados e reporting mensal;
- Participar em reuniões Kaizen.

Requisitos:
- Domínio de excel avançado;
- Empatia e boa capacidade comunicativa;
- Capacidade de liderança e formação contínua;
- Organização, visão e planeamento estratégico;
- Orientação para resultados;
- Capacidade de pensar fora da caixa;
- Conhecimento e gosto por novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos;
- Gestão de automatizações (voicebots, chatbots);
- Carta de condução há mais de 2 anos.

Horário:
Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira em regime de horário fixo das 09:00h às 18:00h com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações:
- Licenciatura em Gestão, Economia ou outras.

Línguas:
- Portugues falado e escrito corretamente;
- Inglês fluente.


Eurofirms Trabalho Temporário Lda. Alvará nº 712/13 de 17 de Julho.

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