Detalhe da Oferta:
Superviseur Pilotage Opérationnel H/F – Lisbonne
CDI – Lisbonne
LE POSTE
Dans le cadre du renforcement de notre organisation opérationnelle, nous recherchons plusieurs Superviseur·e·s Pilotage pour rejoindre notre équipe basée à Lisbonne.
Véritable point de coordination pendant votre période de travail, vous assurez le suivi et la régulation de l'activité en temps réel afin de garantir la qualité de service et le respect des objectifs opérationnels.
Sans responsabilité hiérarchique directe sur les équipes de conciergerie, vous intervenez sur l'organisation quotidienne, la gestion des priorités et l'adaptation des ressources en fonction de l'activité.
Vous êtes rattaché(e) au Deputy Operations Manager.
Le poste couvre l'ensemble des canaux de communication et implique notamment le suivi des volumes de demandes, la disponibilité des équipes, la répartition de la charge ainsi que la gestion des éventuels aléas opérationnels.
Horaires : activité 7 jours sur 7, avec des shifts compris entre 7h00 et 23h00, selon le planning établi.
VOS RESPONSABILITÉS
Suivi et régulation de l'activité
Contrôler en continu les volumes et flux de demandes sur les différents canaux.
Surveiller les niveaux de service et les principaux indicateurs de performance.
Identifier en amont les périodes de forte activité et adapter l'organisation en conséquence.
Réajuster les priorités et les ressources disponibles afin de maintenir un niveau de service optimal.
Réagir rapidement en cas d'écart par rapport aux objectifs opérationnels.
Coordination des équipes et continuité de service
Organiser la distribution des demandes en fonction de la charge et des disponibilités.
Suivre en temps réel la présence et la disponibilité des collaborateurs.
Coordonner les pauses et gérer les situations d'absence ou de retard.
Prendre en charge les situations urgentes et les incidents opérationnels jusqu'à leur résolution.
Veiller à maintenir la continuité de l'activité tout au long du shift.
Communication et reporting
Assurer une transmission claire des informations entre les différents shifts.
Communiquer rapidement les alertes et difficultés au responsable opérationnel.
Identifier les dysfonctionnements récurrents et les faire remonter aux interlocuteurs concernés.
Participer au suivi et à l'analyse des résultats opérationnels.
Contribuer à l'amélioration des outils de suivi et des méthodes de pilotage.
LE PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez d'une première expérience dans un environnement orienté service client, centre de contacts, conciergerie ou gestion opérationnelle.
Vous êtes à l'aise dans les environnements où l'activité évolue rapidement et savez prendre des décisions en fonction des priorités.
Nous recherchons une personne qui possède notamment :
Un excellent sens de l'organisation et de la priorisation.
Une bonne capacité d'analyse et de réaction face aux imprévus.
Du sang-froid et une bonne gestion du stress.
Une communication claire, diplomate et assertive.
La capacité à coordonner et à faire appliquer des consignes sans exercer de responsabilité hiérarchique directe.
Une réelle orientation client et un goût pour la qualité de service.
Une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements de suivi d'activité.
La connaissance d'outils de pilotage tels que Talkdesk ou Salesforce constitue un avantage.
La disponibilité pour travailler selon un système de shifts, incluant certaines soirées et certains week-ends, est indispensable.
CE QUE NOUS PROPOSONS
Un CDI basé à Lisbonne.
Une prise de fonction dans le cadre d'une organisation opérationnelle en développement.
Un poste à forte dimension opérationnelle, au cœur du suivi de la performance et de la qualité de service.
Un environnement international et stimulant.
Des possibilités de formation et de développement professionnel.
L'opportunité d'intégrer une équipe dynamique, collaborative et tournée vers l'excellence du service.
Rémunération : Le package maximal est entre 24 et 27K€, annuel suivant les profils
Primes : 2792€ annuel, versés tous les trimestres ainsi que tous les avantages communs à tous les employés.
Indemnité repas 8€/jour
Postes à pourvoir rapidement.
Envoyer votre CV à
CDI – Lisbonne
LE POSTE
Dans le cadre du renforcement de notre organisation opérationnelle, nous recherchons plusieurs Superviseur·e·s Pilotage pour rejoindre notre équipe basée à Lisbonne.
Véritable point de coordination pendant votre période de travail, vous assurez le suivi et la régulation de l'activité en temps réel afin de garantir la qualité de service et le respect des objectifs opérationnels.
Sans responsabilité hiérarchique directe sur les équipes de conciergerie, vous intervenez sur l'organisation quotidienne, la gestion des priorités et l'adaptation des ressources en fonction de l'activité.
Vous êtes rattaché(e) au Deputy Operations Manager.
Le poste couvre l'ensemble des canaux de communication et implique notamment le suivi des volumes de demandes, la disponibilité des équipes, la répartition de la charge ainsi que la gestion des éventuels aléas opérationnels.
Horaires : activité 7 jours sur 7, avec des shifts compris entre 7h00 et 23h00, selon le planning établi.
VOS RESPONSABILITÉS
Suivi et régulation de l'activité
Contrôler en continu les volumes et flux de demandes sur les différents canaux.
Surveiller les niveaux de service et les principaux indicateurs de performance.
Identifier en amont les périodes de forte activité et adapter l'organisation en conséquence.
Réajuster les priorités et les ressources disponibles afin de maintenir un niveau de service optimal.
Réagir rapidement en cas d'écart par rapport aux objectifs opérationnels.
Coordination des équipes et continuité de service
Organiser la distribution des demandes en fonction de la charge et des disponibilités.
Suivre en temps réel la présence et la disponibilité des collaborateurs.
Coordonner les pauses et gérer les situations d'absence ou de retard.
Prendre en charge les situations urgentes et les incidents opérationnels jusqu'à leur résolution.
Veiller à maintenir la continuité de l'activité tout au long du shift.
Communication et reporting
Assurer une transmission claire des informations entre les différents shifts.
Communiquer rapidement les alertes et difficultés au responsable opérationnel.
Identifier les dysfonctionnements récurrents et les faire remonter aux interlocuteurs concernés.
Participer au suivi et à l'analyse des résultats opérationnels.
Contribuer à l'amélioration des outils de suivi et des méthodes de pilotage.
LE PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez d'une première expérience dans un environnement orienté service client, centre de contacts, conciergerie ou gestion opérationnelle.
Vous êtes à l'aise dans les environnements où l'activité évolue rapidement et savez prendre des décisions en fonction des priorités.
Nous recherchons une personne qui possède notamment :
Un excellent sens de l'organisation et de la priorisation.
Une bonne capacité d'analyse et de réaction face aux imprévus.
Du sang-froid et une bonne gestion du stress.
Une communication claire, diplomate et assertive.
La capacité à coordonner et à faire appliquer des consignes sans exercer de responsabilité hiérarchique directe.
Une réelle orientation client et un goût pour la qualité de service.
Une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements de suivi d'activité.
La connaissance d'outils de pilotage tels que Talkdesk ou Salesforce constitue un avantage.
La disponibilité pour travailler selon un système de shifts, incluant certaines soirées et certains week-ends, est indispensable.
CE QUE NOUS PROPOSONS
Un CDI basé à Lisbonne.
Une prise de fonction dans le cadre d'une organisation opérationnelle en développement.
Un poste à forte dimension opérationnelle, au cœur du suivi de la performance et de la qualité de service.
Un environnement international et stimulant.
Des possibilités de formation et de développement professionnel.
L'opportunité d'intégrer une équipe dynamique, collaborative et tournée vers l'excellence du service.
Rémunération : Le package maximal est entre 24 et 27K€, annuel suivant les profils
Primes : 2792€ annuel, versés tous les trimestres ainsi que tous les avantages communs à tous les employés.
Indemnité repas 8€/jour
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