O Hotel Premium Chaves, encontra-se de momento, a recrutar para o seu projeto, um(a) profissional para a função de
Supervisor de Spa (M/F).
Responsabilidades principais:
- Liderança e organização da equipa: Elaborar e propor escalas, distribuir e realizar tratamentos e tarefas de receção, retail e higiene, assegurando cobertura nos períodos de maior procura e durante as pausas. Conduzir briefings e passagens de turno; acompanhar a execução dos protocolos, orientar a equipa, identificar necessidades de
formação e integrar novos colaboradores. Acompanhar pontualidade, apresentação, conduta e desempenho, dando feedback regular e reportando à Direção situações que exijam decisão de recursos humanos.
- Experiência do cliente e
qualidade dos serviços: Supervisionar o acolhimento, a informação prévia, os tratamentos, a privacidade, o conforto e o seguimento de hóspedes e clientes externos. Validar a adequação dos serviços às preferências e contraindicações comunicadas, garantindo que cada procedimento é executado apenas por profissionais habilitados e segundo o protocolo. Tratar reclamações e incidentes dentro da sua competência, registar ações corretivas e escalar de imediato situações de segurança,
saúde ou reputação.
- Reservas e operação diária: Gerir a capacidade, a
distribuição de cabines e terapeutas, os tempos de preparação e higienização (turnaround) e a disponibilidade publicada nos canais de reserva. Conferir diariamente reservas, pagamentos, lançamentos ao quarto, vouchers e fecho de caixa, resolvendo diferenças com os departamentos competentes. Coordenar com Receção, Housekeeping,
Manutenção e Direção a informação aos hóspedes, a roupa, as intervenções, os grupos e as campanhas.
- Retail, stocks e resultados: Acompanhar a venda consultiva de tratamentos e produtos, verificar a apresentação do retail e garantir informação correta sobre preços e utilização. Controlar consumos, inventários, validades e ruturas; propor
encomendas e acompanhar fornecedores segundo os processos de compras aprovados. Monitorizar receita, ocupação das cabines, produtividade, satisfação,
vendas de retail e custos de consumíveis; apresentar à Direção resultados e propostas de melhoria.
- Higiene, instalações e segurança: Organizar e verificar checklists de limpeza, preparação de cabines, roupa, resíduos e reposição de consumíveis, com correção de desvios. Inspecionar visualmente espaços e equipamentos, registar anomalias e acompanhar pedidos de
manutenção até à resolução. Garantir que reparações técnicas e controlo ou tratamento de água são executados por profissionais habilitados; retirar de serviço equipamentos ou áreas quando necessário para proteger os clientes.
Perfil requerido:
-
Formação em gestão de spa, Duche Vichy, estética, terapias de spa,
hotelaria ou área relevante;
formação técnica adequada caso também execute tratamentos.
- Experiência operacional em
spa ou wellness, preferencialmente hoteleiro, e experiência de coordenação de equipas e gestão de reservas.
- Conhecimento de protocolos de serviço,
higiene e segurança, venda consultiva, sistemas de reservas (Spalopia) e POS, inventários e indicadores de gestão.
- Português fluente;
inglês e
espanhol valorizados.
- Liderança próxima, organização, discrição, capacidade de decisão, comunicação e orientação para o cliente e resultados.
- Fator preferencial: Disponibilidade imediata ou pré-aviso curto (entrada prevista a 26 de outubro de 2026).
Se te identificas com este perfil, envia-nos a tua candidatura para:
ou entrega a tua candidatura na receção do hotel.
Vem fazer parte da nossa equipa!
Contactaremos somente os candidatos selecionados.