Ref. 2012/00342 -. Procura-se formador de Atendimento ao Publico

Empresa de Formação recruta formador com experiência na área Atendimento ao Publico.

Requisitos: Experiência comprovada na área e envio de CV e CAP actualizados.

Domínio dos seguintes pontos:
Atendimento e imagem da Administração Pública;
O contributo pessoal: qualidade e trabalho em equipa;
Etapas do atendimento: comunicação com os cidadãos;
Acolhimento e personalização;
Compreender a situação e técnicas de comunicação associadas;
Finalizar e deixar uma boa imagem;
O atendimento preferencial ou prioritário;
Identificar sinais de insatisfação;
Responder eficazmente às situações difíceis;
Tratamento de reclamações;
Técnicas de comunicação face ao conflito;
Padrões adequados de comportamento.
Os interessados deverão enviar CV e CAP para o seguinte email: ---@---

Deverão responder usando a referência "Ref. 2012/00342 - Atendimento ao Publico " (a não utilização da referência no assunto é factor eliminatório).