Detalhe da Oferta:
Recepcionista
Responsabilidades e Tarefas
- Responsável por desempenhar check-ins, check-outs, criação e faturação de reservas e demais tarefas de Front Office
- Acompanhamento da estadia dos hóspedes, garantindo resposta a todas as suas necessidades, antecipando-as e superando as suas expectativas, de modo a obter feedback
- Atendimento às reclamações dos hóspedes, dando soluções que garantam a sua satisfação e/ou recorrendo à Front Office Manager sempre que necessário
- Controlo e organização, em conjunto com a Front Office Manager ou o Deputy Front Office Manager, do serviço diário do Front Office
- Faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas
- Contagem e recebimento de dinheiro, bem como verificação da caixa da Receção, assegurando a respetiva passagem de turno sem erros
- Averiguação do trabalho dos turnos anteriores e apuramento de situações pendentes
- Informação dos eventos a decorrer no hotel e em Cascais, sabendo informar os hóspedes de qualquer pedido de informação
- Preparação dos check-ins e check-outs do dia seguinte
- Exportação de relatórios diários e realização de fechos de dia
- Verificação diária do limite de crédito e respetivas autorizações
- Preparação da Daily Briefing Sheet com resumo do dia anterior e do dia seguinte para discussão no briefing da manhã
- Gestão de reclamações e elaboração de Glitch para partilha com a equipa
- Ter carta de condução para estacionamento de automóveis de clientes
- Assegurar Room Service, na ausência da equipa de sala e cozinha
Responder para:
Responsabilidades e Tarefas
- Responsável por desempenhar check-ins, check-outs, criação e faturação de reservas e demais tarefas de Front Office
- Acompanhamento da estadia dos hóspedes, garantindo resposta a todas as suas necessidades, antecipando-as e superando as suas expectativas, de modo a obter feedback
- Atendimento às reclamações dos hóspedes, dando soluções que garantam a sua satisfação e/ou recorrendo à Front Office Manager sempre que necessário
- Controlo e organização, em conjunto com a Front Office Manager ou o Deputy Front Office Manager, do serviço diário do Front Office
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- Contagem e recebimento de dinheiro, bem como verificação da caixa da Receção, assegurando a respetiva passagem de turno sem erros
- Averiguação do trabalho dos turnos anteriores e apuramento de situações pendentes
- Informação dos eventos a decorrer no hotel e em Cascais, sabendo informar os hóspedes de qualquer pedido de informação
- Preparação dos check-ins e check-outs do dia seguinte
- Exportação de relatórios diários e realização de fechos de dia
- Verificação diária do limite de crédito e respetivas autorizações
- Preparação da Daily Briefing Sheet com resumo do dia anterior e do dia seguinte para discussão no briefing da manhã
- Gestão de reclamações e elaboração de Glitch para partilha com a equipa
- Ter carta de condução para estacionamento de automóveis de clientes
- Assegurar Room Service, na ausência da equipa de sala e cozinha
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