Detalhe da Oferta:
This job listing is for an SHG Consulting client.
Dear applicant, the role of the Operator is to handle the requests from customers and our employees, as well as ensuring correct information is collected in our Platform to enable the smooth planning, execution and billing of our services:
-Ensure services are accepted by our employees in a timely manner
-Troubleshoot issues with execution such as accessibility
-Check-in with customers at onboarding
-Process damages and quality issues
-Process absences according to defined absence guidelines
-Ensure customers have up to date payment information
-Answer employees questions regarding contracts and payroll
-Provide feedback to employees regarding their performance, escalating where required
-Trigger the changes to employees’ contracts
-Contribute to the planning and execution of employees and customer events
-Make weekly calls to all your employees
-Make calls to clients to follow up on quality of services
-Double check that all new employees have updated availability on our platform
You are:
Ambitious, committed and focus on self-improvement
Exceptional interpersonal skills
Excellent communication and telephone etiquette skills.
Strong exposure to client relationship
You speak fluently:
- English + German
or
- English + French
In order to process with your application, please communicate us your salary expectation (annual gross).
The job is located in Lisbon, it is a on-site position.
...
Caro/a candidato/a,
O papel do/a Operador/a é lidar com os pedidos dos clientes e dos nossos colaboradores, bem como garantir que a informação correta é recolhida na nossa Plataforma para permitir o planeamento, execução e faturação eficazes dos nossos serviços:
Garantir que os serviços são aceites pelos nossos colaboradores atempadamente
- Resolver problemas relacionados com a execução, como questões de acessibilidade
- Fazer o acompanhamento com os clientes durante o processo de integração (onboarding)
- Processar danos e questões de qualidade
- Processar ausências de acordo com as diretrizes definidas
- Garantir que os clientes têm as informações de pagamento atualizadas
- Responder a perguntas dos colaboradores sobre contratos e salários
- Fornecer feedback aos colaboradores sobre o seu desempenho, escalando quando necessário
- Iniciar alterações aos contratos dos colaboradores
- Contribuir para o planeamento e execução de eventos para colaboradores e clientes
- Realizar chamadas semanais a todos os seus colaboradores
- Realizar chamadas a clientes para acompanhar a qualidade dos serviços
- Verificar se todos os novos colaboradores atualizaram a sua disponibilidade na nossa plataforma
Perfil pretendido:
Ambicioso/a, comprometido/a e focado/a no desenvolvimento pessoal
Excelentes competências interpessoais
Excelente capacidade de comunicação e etiqueta telefónica
Experiência relevante em relacionamento com clientes
Fluência nos seguintes idiomas:
- Inglês + Alemão
ou
- Inglês + Francês
Para podermos dar seguimento à sua candidatura, solicitamos que nos informe a sua expectativa salarial (bruta anual).
O trabalho é presencial e localizado em Lisboa.
Contacto
Dear applicant, the role of the Operator is to handle the requests from customers and our employees, as well as ensuring correct information is collected in our Platform to enable the smooth planning, execution and billing of our services:
-Ensure services are accepted by our employees in a timely manner
-Troubleshoot issues with execution such as accessibility
-Check-in with customers at onboarding
-Process damages and quality issues
-Process absences according to defined absence guidelines
-Ensure customers have up to date payment information
-Answer employees questions regarding contracts and payroll
-Provide feedback to employees regarding their performance, escalating where required
-Trigger the changes to employees’ contracts
-Contribute to the planning and execution of employees and customer events
-Make weekly calls to all your employees
-Make calls to clients to follow up on quality of services
-Double check that all new employees have updated availability on our platform
You are:
Ambitious, committed and focus on self-improvement
Exceptional interpersonal skills
Excellent communication and telephone etiquette skills.
Strong exposure to client relationship
You speak fluently:
- English + German
or
- English + French
In order to process with your application, please communicate us your salary expectation (annual gross).
The job is located in Lisbon, it is a on-site position.
...
Caro/a candidato/a,
O papel do/a Operador/a é lidar com os pedidos dos clientes e dos nossos colaboradores, bem como garantir que a informação correta é recolhida na nossa Plataforma para permitir o planeamento, execução e faturação eficazes dos nossos serviços:
Garantir que os serviços são aceites pelos nossos colaboradores atempadamente
- Resolver problemas relacionados com a execução, como questões de acessibilidade
- Fazer o acompanhamento com os clientes durante o processo de integração (onboarding)
- Processar danos e questões de qualidade
- Processar ausências de acordo com as diretrizes definidas
- Garantir que os clientes têm as informações de pagamento atualizadas
- Responder a perguntas dos colaboradores sobre contratos e salários
- Fornecer feedback aos colaboradores sobre o seu desempenho, escalando quando necessário
- Iniciar alterações aos contratos dos colaboradores
- Contribuir para o planeamento e execução de eventos para colaboradores e clientes
- Realizar chamadas semanais a todos os seus colaboradores
- Realizar chamadas a clientes para acompanhar a qualidade dos serviços
- Verificar se todos os novos colaboradores atualizaram a sua disponibilidade na nossa plataforma
Perfil pretendido:
Ambicioso/a, comprometido/a e focado/a no desenvolvimento pessoal
Excelentes competências interpessoais
Excelente capacidade de comunicação e etiqueta telefónica
Experiência relevante em relacionamento com clientes
Fluência nos seguintes idiomas:
- Inglês + Alemão
ou
- Inglês + Francês
Para podermos dar seguimento à sua candidatura, solicitamos que nos informe a sua expectativa salarial (bruta anual).
O trabalho é presencial e localizado em Lisboa.
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