Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) - Nível Nacional

Oferta:
A Fundação Eurofirms foi criada em Espanha há mais de 14 anos, como fruto do compromisso social do Eurofirms Group. Somos uma entidade privada cuja missão é a normalização da deficiência na sociedade através da integração laboral e da geração de ambientes inclusivos. O nosso objetivo social é garantir a igualdade de oportunidades e de acesso ao mercado de trabalho, com o objetivo de alcançar a inserção social e laboral de pessoas com deficiência (grau igual ou superior a 60%). Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva.

A Fundação Eurofirms recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para uma prestigiada empresa, a nível Nacional. As funções a desempenhar são as seguintes:

Funções:
- Responder às dúvidas dos clientes por meio de canais escritos (incluindo mídias sociais) de maneira oportuna e precisa;
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar recursos específicos;
- Codificar bancos de dados internos com informações sobre solicitações dos consumidores;
- Compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com partes interessadas relevantes;
- Informar os clientes sobre novos recursos, funcionalidades e campanhas;
- Acompanhar os clientes para garantir que os problemas sejam resolvidos;
- Recolher feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento;
- Tratar contatos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas;
- Garantir que as Instruções Padrão da CES sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam tratadas adequadamente;
- Redirecionar perguntas dos consumidores para as áreas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta.

Requisitos:
Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.

- Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório);
- Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos;
- Experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou função semelhante de CS;
- Orientação para gestão de clientes;
- Compreensão de como funcionam os sistemas CRM;
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
- Multitasking;
- Atenção aos detalhes.

Horário:
Horário full-time de 40 horas semanais, de segunda-feira a sexta-feira, em regime de horário rotativo, das 08:00h às 20:00h, com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações:
- Escolaridade ao nível do 12º ano.

Línguas:
- Português falado e escrito corretamente;
- Francês falado e escrito corretamente;
- Inglês falado e escrito corretamente.

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