Técnico de Apoio ao Cliente Espanhol (M/F) - Território Nacional

Oferta:
Seleção Eurofirms é a divisão do grupo Eurofirms especializada na captação de talentos, headhunting e seleção de pessoal qualificado. Combinamos talento e oportunidades. Encontramos líderes e profissionais eficazes para o êxito de cada organização. Combinamos talento e oportunidades.

Estamos a recrutar Técnico de Apoio ao Cliente Espanhol (M/F) em regime remoto para prestigiada empresa do Setor Comércio, em território nacional. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:

Funções:
- Responder a perguntas dos clientes através de canais escritos (incluindo redes sociais) de forma oportuna e precisa;
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar funcionalidades específicas;
- Codificar bases de dados internas com informações sobre os pedidos dos consumidores;
- Informar os clientes sobre novas funcionalidades e campanhas;
- Acompanhar os clientes para garantir que os seus problemas são resolvidos;
- Recolher feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento;
- Tratar contactos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas;
- Garantir que as Instruções Padrão sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores são tratadas de forma adequada e atempada;
- Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta.

Requisitos:
Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.

- Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório);
- Experiência no atendimento ao cliente;
- Conhecimento fluente falado e escrito em espanhol.

Horário:
Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira em regime de horário rotativo entre 08:00h e as 20:00h, com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações:
- Escolaridade mínima orbrigatória.

Línguas:
- Português falado e escrito corretamente;
- Espanhol falado e escrito corretamente.


Eurofirms Trabalho Temporário Lda. Alvará nº 712/13 de 17 de Julho.

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