Operador de Costumer Experience (M/F) - Sintra

Oferta:
Olá! Estamos a contactar-te, talvez, pela primeira vez, no entanto, nascemos há 30 anos, sob um modelo de liderança por valores. Foi assim que nos tornámos numa das principais empresas de recursos humanos, ou melhor, uma empresa de gestão de pessoas e, durante 3 anos consecutivos, uma das empresas europeias que mais cresce no ranking do The Financial Times. Conseguimos porque somos People first, a nossa forma de trabalhar, que implica compreender que o que fazemos não é encontrar currículos que se enquadrem numa função. Isso é fácil. O que realmente importa é encontrar pessoas que encaixem numa empresa.

Estamos a recrutar Operador de Costumer Experience (M/F) para prestigiada empresa do Setor Automóvel, na zona de Sintra. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:

Funções:
- Responder de forma eficiente, empática e focada no Cliente a solicitações de Clientes efetuadas via telefone e e-mail;
- Identificar e resolver problemas dos clientes, garantindo a sua satisfação;
- Analisar e tratar reclamações de forma profissional e atenta;
- Manter o Cliente informado sobre o progresso da sua reclamação até à resolução final;
- Manter registos precisos das interações no sistema de CRM;
- Documentar o feedback dos clientes e as sugestões para melhorias nos serviços;
- Fornecer informações completas e direcionadas sobre produtos, serviços, contratos, contribuindo para o esclarecimento de questões apresentadas pelos clientes;
- Colaborar com os demais departamentos;
- Realizar o acompanhamento das solicitações em curso, tanto internamente como junto do cliente;
- Acompanhar as solicitações até à resolução final;
- Contribuir para a identificação de tendências e padrões nas solicitações e reclamações, de modo a sugerir melhorias.


Requisitos:
- Experiência profissional comprovada em atendimento ao cliente ou áreas semelhantes, com um mínimo de 3 anos;
- Excelentes competências de comunicação verbal e escrita;
- Empatia e paciência, lidando com clientes reclamantes de forma calma e profissional;
- Foco na resolução de problemas, sentido critico e satisfação do cliente.
- Espírito de Equipa: Colaboração com outras áreas da empresa na mediação dos problemas;
- Conhecimentos de informática: domínio de sistemas de CRM.


Horário:
Horário full-time de 40 horas semanais, de segunda-feira a sexta-feira, em regime de horário fixo, das 09h00 às 18h00, com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações:
- Escolaridade ao nível do 12º ano ou Licenciatura.

Línguas:
- Português falado e escrito corretamente;
- Inglês falado e escrito corretamente.


Eurofirms Trabalho Temporário Lda. Alvará nº 712/13 de 17 de Julho.

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