Coordenador | Contact Center | Lisboa | Setor Segurador

Constrói o teu caminho na Newspring Services!

Somos uma empresa de Consultoria e Gestão de Processos de Outsourcing, nas áreas de BackOffice e FrontOffice! Temos como objetivo ser líderes de excelência, em serviço de apoio ao negócio e tecnologia para os nossos clientes.

Estamos a recrutar: Coordenador para Unidade de Contact Center.

Funções:
- Coordenação da operação de contact center (equipa de supervisão, qualidade e operação);
- Gestão, Análise e garantia de cumprimento de indicadores de gestão;
- Acompanhamento e otimização de processos internos;
- Definição de estratégias de crescimento de operação e equipas;
- Realização de outras tarefas de suporte à atividade.

Requisitos:
- Formação académica;
- Sólidos conhecimentos de operações de contact center inbound/outbound e novos canais de atendimento;
- Experiência profissional mínima de 2 anos na gestão de projetos de contact center (coordenação/supervisão);
- Domínio informático;
- Capacidade de Gestão e Motivação de Equipas;
- Excelente capacidade analítica e de comunicação;
- Excelente capacidade de resistência ao stress para cumprimento de prazos e objetivos;
- Maturidade e elevado sentido de responsabilidade.

Horário:
- Full-time

Localização:
- Lisboa


Próximo passo:
Se correspondes ao perfil e te sentes motivado para este desafio, envia o currículo para: ---@--- com a ref. CC_Coord_01

Na Newspring Services estamos a realizar o processo de seleção em formato digital, desde o envio da candidatura à entrevista, de forma a garantir a segurança de todos.

Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.