Detalhe da Oferta:
Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!
Procuramos um Team Leader experiente e motivado para liderar uma equipa de apoio ao cliente num ambiente dinâmico e em constante crescimento. Esta é uma excelente oportunidade para quem quer dar o próximo passo na sua carreira, contribuindo ativamente para a excelência operacional e o desenvolvimento das pessoas.
📍 Localização: Lisboa
🌐 Idiomas obrigatórios: Espanhol e Inglês (fluente)
O que vais fazer:
Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;
Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço;
Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;
Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;
Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc.).
O que procuramos:
Experiência comprovada em liderança de equipas em ambiente de Contact Center (requisito eliminatório);
Domínio das línguas Espanhola e Inglesa (nível fluente);
Forte orientação para resultados e foco na experiência do cliente;
Excelentes competências de comunicação, gestão de conflitos e empatia;
Espírito de equipa, resiliência e capacidade de adaptação à mudança.
O que oferecemos:
Integração numa empresa em crescimento, com ambiente jovem e colaborativo;
Salário competitivo + prémios de desempenho;
Formação contínua e oportunidades de progressão na carreira;
Contrato de trabalho estável;
Benefícios adicionais (cartão de refeição, seguro de saúde, entre outros).
Candidata-te já!
Se tens experiência em liderança de equipas de Contact Center e és fluente em Espanhol e Inglês, queremos conhecer-te! Envia o teu CV atualizado com a referência AG_TL_CC_Lisboa para ---@---
#Intelcia #WeDreamWeCareWeDo #MoreHumanThanEver
Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.
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O que vais fazer:
Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;
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Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;
Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;
Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc.).
O que procuramos:
Experiência comprovada em liderança de equipas em ambiente de Contact Center (requisito eliminatório);
Domínio das línguas Espanhola e Inglesa (nível fluente);
Forte orientação para resultados e foco na experiência do cliente;
Excelentes competências de comunicação, gestão de conflitos e empatia;
Espírito de equipa, resiliência e capacidade de adaptação à mudança.
O que oferecemos:
Integração numa empresa em crescimento, com ambiente jovem e colaborativo;
Salário competitivo + prémios de desempenho;
Formação contínua e oportunidades de progressão na carreira;
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