Agente de Reservas (Comporta)

O nosso cliente é um grupo hoteleiro e está actualmente a reforçar a equipa de Receção do seu boutique hotel da Comporta, com a integração de um Agente de Reservas. Trata-se de uma posição central na preparação de todas as reservas e reporta directamente ao Chefe de Recepção.
Oferecem possibilidade de alojamento ou transporte.

Descrição da Função:
- Gerir as reservas directas, de grupos e corporate;
- Maximizar a rentabilidade da unidade, com as reservas ou venda de atividades (upselling e cross-selling);
- Responder às questões colocadas pelos clientes;
- Acompanhar a gestão dos processos de pagamentos;
- Efectuar a gestão de incidências - No show, cancelamentos e reclamações;
- Realizar o atendimento telefónico externo (clientes, agências e parceiros/fornecedores) e interno;
- Responder a pedidos de cotação para Grupos e realizar os respectivos contratos;
- Gerir reclamações de clientes por e-mail, telefone ou directas.

Requisitos:
- Experiência em gestão de reservas;
- Conhecimentos da utilização do Protel (preferencial);
- Excelente capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
- Forte orientação para o cliente;
- Capacidade de adaptação e gestão de imprevistos;
- Autonomia e responsabilidade;
- Resiliência e capacidade de resistência ao stress.

Benefícios:
- Vencimento compatível com a experiência demonstrada;
- Horário de trabalho das 09h00 às 18h00 (com flexibilidade para ajustar em época alta);
- 2 folgas seguidas (com possibilidade de ser sábado + domingo);
- Alojamento ou transporte a partir de Tróia.

Respostas ao cuidado de: ---@---