Detalhe da Oferta:
A Ascendi é responsável pela gestão de uma vasta rede de vias de comunicação. Através do desenvolvimento e manutenção desta rede, a Ascendi contribui para uma maior mobilidade no país, promovendo o seu desenvolvimento económico.
Missão
Colaborar no controlo e análise dos níveis de serviço e indicadores de performance sobre sua responsabilidade, assim como apoiar na implementação de projetos tecnológicos e na monitorização do ciclo de vida dos processos, em alinhamento com as normas e processos internos, de forma a contribuir para a eficiência do serviço e para a evolução dos processos, aplicações e infraestrutura tecnológica da Ascendi.
Principais Atividades
Controlar e analisar níveis de serviço e indicadores de performance, assim como garantir o reporte de métricas operacionais, com o objetivo de contribuir para a eficiência dos serviços tecnológicos.
Colaborar no controlo e implementação dos projetos tecnológicos, com o objetivo de contribuir para a consecução dos projetos.
Monitorizar, apoiar as atividades, avaliar impactos e assegurar a disponibilização de informação relativa aos processos ITSM em todo o seu ciclo de vida, com o objetivo de contribuir para a eficiência do serviço e para a evolução dos processos, aplicações e infraestrutura tecnológica da Ascendi.
Colaborar na gestão da prestação de serviços TI (ITSM), garantindo clareza na definição e comunicação das métricas operacionais, assim como colaborar na gestão de todo o processo contratual associado a processos IT/OT, com o objetivo de maximizar os resultados para a Ascendi, reduzindo e mitigando os riscos de execução da prestação de serviços IT/OT.
Analisar as tendências relevantes no setor e desenvolver propostas para a integração de melhores práticas nos planos de ação e/ou processos definidos para a área, com o objetivo de fomentar a melhoria contínua dos processos na Ascendi.
Propor iniciativas de melhoria contínua, novas técnicas e ferramentas, de forma a contribuir para o desenvolvimento dos processos e/ou atividades da Ascendi.
Principais Requisitos
Licenciatura em Informática de Gestão ou Gestão
2 a 3 anos de experiência em implementação e/ou gestão de soluções de Gestão de Serviço.
Formação complementar em Gestão de Serviços / ITSM / ITIL / COBIT.
Conhecimentos avançados em ferramentas Office (pref. Excel).
Conhecimentos de ferramentas Data Analytics.
Experiência em gestão de projectos (pref.).
Domínio do Inglês, falado e escrito.
Capacidade de comunicação e negociação.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Capacidade de organização, trabalho em equipa e inovação
Se estiver interessado/a nesta oportunidade e reunir as qualificações exigidas, poderá submeter a sua candidatura através do nosso site, ou clicando no seguinte link:
https://ascendi.csod.com/ux/ats/careersite/4/home/requisition/445?c=ascendi&source=NETEmpregos
Missão
Colaborar no controlo e análise dos níveis de serviço e indicadores de performance sobre sua responsabilidade, assim como apoiar na implementação de projetos tecnológicos e na monitorização do ciclo de vida dos processos, em alinhamento com as normas e processos internos, de forma a contribuir para a eficiência do serviço e para a evolução dos processos, aplicações e infraestrutura tecnológica da Ascendi.
Principais Atividades
Controlar e analisar níveis de serviço e indicadores de performance, assim como garantir o reporte de métricas operacionais, com o objetivo de contribuir para a eficiência dos serviços tecnológicos.
Colaborar no controlo e implementação dos projetos tecnológicos, com o objetivo de contribuir para a consecução dos projetos.
Monitorizar, apoiar as atividades, avaliar impactos e assegurar a disponibilização de informação relativa aos processos ITSM em todo o seu ciclo de vida, com o objetivo de contribuir para a eficiência do serviço e para a evolução dos processos, aplicações e infraestrutura tecnológica da Ascendi.
Colaborar na gestão da prestação de serviços TI (ITSM), garantindo clareza na definição e comunicação das métricas operacionais, assim como colaborar na gestão de todo o processo contratual associado a processos IT/OT, com o objetivo de maximizar os resultados para a Ascendi, reduzindo e mitigando os riscos de execução da prestação de serviços IT/OT.
Analisar as tendências relevantes no setor e desenvolver propostas para a integração de melhores práticas nos planos de ação e/ou processos definidos para a área, com o objetivo de fomentar a melhoria contínua dos processos na Ascendi.
Propor iniciativas de melhoria contínua, novas técnicas e ferramentas, de forma a contribuir para o desenvolvimento dos processos e/ou atividades da Ascendi.
Principais Requisitos
Licenciatura em Informática de Gestão ou Gestão
2 a 3 anos de experiência em implementação e/ou gestão de soluções de Gestão de Serviço.
Formação complementar em Gestão de Serviços / ITSM / ITIL / COBIT.
Conhecimentos avançados em ferramentas Office (pref. Excel).
Conhecimentos de ferramentas Data Analytics.
Experiência em gestão de projectos (pref.).
Domínio do Inglês, falado e escrito.
Capacidade de comunicação e negociação.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Capacidade de organização, trabalho em equipa e inovação
Se estiver interessado/a nesta oportunidade e reunir as qualificações exigidas, poderá submeter a sua candidatura através do nosso site, ou clicando no seguinte link:
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