Detalhe da Oferta:
A ILUNION é um projeto empresarial do Grupo Social ONCE.
Líder em Espanha na inclusão de pessoas com deficiência no local de trabalho e uma referência na prestação de serviços, através de um modelo de negócio empresarial pioneiro e inovador que se mantém mediante um equilíbrio entre os seus valores económicos e sociais.
A área de Contact Center da ILUNION tem mais de 30 anos de experiência no mercado, oferecendo Soluções Integradas de Outsourcing de Processos de Negócio, tanto de Back Office como de Front Office e temos como objetivo dar a conhecer o nosso modelo de negócio a outros países, agora em Portugal.
Identificação da Função:
Responsável por atender clientes reportando ao Supervisor(a) de Equipa, realiza atendimento telefónico em apoio ao cliente em setores tais como energia, seguros e serviços financeiros, telecomunicações, entre outros.
Responsabilidades-chave:
· Atendimento telefónico de clientes e gestão das chamadas de serviço (Inbound);
· Assegurar os contactos de Outbound através da realização de contactos telefónicos solicitados pelos clientes sempre que necessário;
· Garantir uma excelente qualidade de serviço e atendimento ao cliente, gerindo os contactos e esclarecendo os clientes mediante o seu pedido;
· Assegurar a confidencialidade dos dados e o cumprimento do RGPD e, informar a área de segurança da empresa em caso de fuga de dados ou quebra de sigilo;
· Introdução de dados num sistema de informação e tarefas administrativas associadas;
· Cumprimento dos procedimentos e políticas da ILUNION no âmbito do Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança da Informação e no âmbito da Segurança e Saúde no Trabalho.
Requisitos da Função:
· Hard Skills:
o Pessoa com deficiência e incapacidade (detentor de Certificado multiusos temporário ou definitivo);
o Habilitações mínimas: 12º ano;
o Disponibilidade para trabalhar por turnos em horários rotativos (em função do projeto).
· Soft Skills:
o Excelente Comunicação e relacionamento interpessoal;
o Inteligência Emocional;
o Resiliência;
o Proatividade;
o Foco em Resultados.
Competências Técnicas:
· Microsoft Suite, com especial enfoque em Word, Excel e Outlook (mandatário);
· Experiência de Contact Center (preferencial);
Idiomas: Nível (EU):
· Nível de Espanhol médio (falado e escrito) equivalente a um B1/B2 no quadro de referências europeu (Preferencial);
· Nível de inglês médio (falado e escrito) equivalente a um B1/B2 no quadro de referências europeu (Preferencial).
Principais benefícios
Excelente oportunidade de integração numa Empresa de referência no setor, com elevado nível de exposição e com possibilidade de evolução e desenvolvimento profissional.
· Condições de remuneração:
o Celebração de contrato sem termo (efetivo), com um período experimental de 90 dias;
o Período de trabalho: full-time;
o 905 € de remuneração base mensal (full-time) + Subsídio de Férias e Natal;
o Subsídio de refeição diário de 6€ (full-time);
o 100% Presencial;
o Formação inicial e contínua.
CV:
Líder em Espanha na inclusão de pessoas com deficiência no local de trabalho e uma referência na prestação de serviços, através de um modelo de negócio empresarial pioneiro e inovador que se mantém mediante um equilíbrio entre os seus valores económicos e sociais.
A área de Contact Center da ILUNION tem mais de 30 anos de experiência no mercado, oferecendo Soluções Integradas de Outsourcing de Processos de Negócio, tanto de Back Office como de Front Office e temos como objetivo dar a conhecer o nosso modelo de negócio a outros países, agora em Portugal.
Identificação da Função:
Responsável por atender clientes reportando ao Supervisor(a) de Equipa, realiza atendimento telefónico em apoio ao cliente em setores tais como energia, seguros e serviços financeiros, telecomunicações, entre outros.
Responsabilidades-chave:
· Atendimento telefónico de clientes e gestão das chamadas de serviço (Inbound);
· Assegurar os contactos de Outbound através da realização de contactos telefónicos solicitados pelos clientes sempre que necessário;
· Garantir uma excelente qualidade de serviço e atendimento ao cliente, gerindo os contactos e esclarecendo os clientes mediante o seu pedido;
· Assegurar a confidencialidade dos dados e o cumprimento do RGPD e, informar a área de segurança da empresa em caso de fuga de dados ou quebra de sigilo;
· Introdução de dados num sistema de informação e tarefas administrativas associadas;
· Cumprimento dos procedimentos e políticas da ILUNION no âmbito do Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança da Informação e no âmbito da Segurança e Saúde no Trabalho.
Requisitos da Função:
· Hard Skills:
o Pessoa com deficiência e incapacidade (detentor de Certificado multiusos temporário ou definitivo);
o Habilitações mínimas: 12º ano;
o Disponibilidade para trabalhar por turnos em horários rotativos (em função do projeto).
· Soft Skills:
o Excelente Comunicação e relacionamento interpessoal;
o Inteligência Emocional;
o Resiliência;
o Proatividade;
o Foco em Resultados.
Competências Técnicas:
· Microsoft Suite, com especial enfoque em Word, Excel e Outlook (mandatário);
· Experiência de Contact Center (preferencial);
Idiomas: Nível (EU):
· Nível de Espanhol médio (falado e escrito) equivalente a um B1/B2 no quadro de referências europeu (Preferencial);
· Nível de inglês médio (falado e escrito) equivalente a um B1/B2 no quadro de referências europeu (Preferencial).
Principais benefícios
Excelente oportunidade de integração numa Empresa de referência no setor, com elevado nível de exposição e com possibilidade de evolução e desenvolvimento profissional.
· Condições de remuneração:
o Celebração de contrato sem termo (efetivo), com um período experimental de 90 dias;
o Período de trabalho: full-time;
o 905 € de remuneração base mensal (full-time) + Subsídio de Férias e Natal;
o Subsídio de refeição diário de 6€ (full-time);
o 100% Presencial;
o Formação inicial e contínua.
CV: