38 - IT Service Management

Procuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?

A PPM Coachers apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e que vai desde a Consultoria Estratégica com o desenho de modelos de Demand Management Office (DMO), Project Management Office (PMO) e Service Managament Office (SMO), até a Implementação e Operacionalização de processos, técnicas e ferramentas, passando pelo Reforço da Capacidade (outsourcing) e Desenvolvimento de Competências como uma ferramenta indispensável para suportar a transformação organizacional inerente aos processos de evolução.

Porquê a PPM Coachers?

- Terás oportunidade de participar em projetos chave com os maiores players nacionais e internacionais do mercado, onde colocarás em prática todo o teu conhecimento dentro das áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation.

- Dispomos de uma equipa experiente, sólida e dinâmica que te irá acompanhar de forma personalizada nesta tua jornada e te ajudará a desenvolver competências nas áreas em que somos especialistas.

A PPM Coachers está a recrutar para a função de IT Service Management!

A tua missão:

• Gerir serviços de IT, garantindo a entrega eficiente, cumprimento de SLA's e resolução de incidentes e pedidos de suporte.


• Supervisionar o ciclo de vida de hardware (PC e Mac), incluindo aquisição, instalação, manutenção e desativação de equipamentos.


• Monitorizar e gerir infraestruturas e aplicações, assegurando o desempenho, escalabilidade e disponibilidade dos sistemas.


• Prestar suporte técnico avançado para dispositivos Mac, incluindo configuração, diagnóstico e resolução de problemas.


• Implementar processos e melhorias contínuas na gestão de serviços de TI, alinhados às melhores práticas e padrões do setor.


• Comunicar-se com equipas globais e stakeholders, apresentar relatórios e participar em discussões técnicas e estratégicas.

• Mínimo 3 anos de experiência em Gestão de Serviços.


• Experiência com produtos MAC, incluindo a gestão e configuração de dispositivos Apple.


• Experiência em gestão e monitorização de SLA's e métricas de desempenho, com capacidade de análise e apresentação de relatórios estratégicos.


• Conhecimento em normas de segurança de IT e conformidade, com experiência em implementar e garantir políticas internas de segurança.


• Conhecimento em infraestruturas e aplicações bem como PC Hardware Lifecycle. (Obrigatório).
  


• Inglês C1|C2 (Obrigatório).
  

Modelo de trabalho: Remoto (é obrigatório estar em Portugal)

Setor: IT