Supervisor(a) de Customer Care

O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em clan.pt

Descrição: 

Procuramos um(a) Supervisor(a) Customer Care para uma empresa de referência nas áreas de higiene e segurança no trabalho, medicina no trabalho e higiene alimentar. Se tens talento para liderar equipas, melhorar experiências e queres fazer a diferença num setor essencial, esta é a tua oportunidade!

Responsabilidades: 

- Responder a dúvidas processuais dos elementos da equipa, suportadas pelos meios disponíveis (documentação, processos, ferramentas de comunicação, etc.);

- Colaborar com as áreas satélite por forma a desbloquear questões que coloquem em causa o desempenho da equipa, a satisfação do cliente e/ou os interesses da empresa;

- Analisar a volumetria de trabalho a realizar e distribuir eficazmente pela sua equipa de forma equitativa e conforme a capacidade / competência de cada elemento;

- Planear o tratamento de backlog utilizando estratégias eficazes que permitam a concretização das tarefas nos períodos definidos;

- Analisar os indicadores definidos, acompanhando e desenvolvendo estratégias adequadas ao desenvolvimento individual de cada elemento da sua equipa;

- Identificar o corrigir os desvios verificados aos níveis de serviço em articulação com a direção;

- Garantir acompanhamento e feedback coletivo ou individual de acordo com as temáticas identificadas;

- Garantir ainda o feedback, em conjunto com a equipa de qualidade, de auditorias realizadas à sua equipa;

- Realizar auditorias de qualidade de forma a avaliar os membros da sua Equipa.

Requisitos: 

- 12º ano de escolaridade;

- Experiência em funções semelhantes no mínimo de 2 anos;

- Disponibilidade imediata para o horário das 09h às 18h de segunda a sexta-feira.

Condições: 

- Vencimento base: 1150 €;

- Subsídio de Alimentação: 9,60 €;

- Componente Variável (Prémio): Até 200 €.

Localização: Lisboa

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O tratamento dos dados pessoais remetidos no âmbito desta candidatura, assim como dos documentos anexados, será efetuado no âmbito da Política de Privacidade da Clan que pode ser consultada aqui