Detalhe da Oferta:
Horário: 09h-18h
Local: Alcântara, Lisboa (Regime presencial)
YOUR Responsabilities:
• Liderar, motivar e orientar uma equipa de operadores de contact center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente;
• Promover o desenvolvimento continuo dos operadores, garantindo que eles adquiram as habilidades necessárias para realizar suas funções;
• Monitorizar o desempenho da equipa dando feedback e implementando ações corretivas quando necessário;
• Solucionar problemas e lidar com reclamações de clientes de forma eficaz;
• Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução eficiente e pontual de questões relacionadas aos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do contact center, implementando iniciativas para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;
• Realizar diversos Reports de apoio à Gestão.
YOUR Profile:
• Escolaridade mínima 12º ano (preferencial);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e gestão emocional;
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
• Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
• Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
• Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.
YOUR Reward:
• Vencimento Base + S.A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável => 18K-21K anuais
• Dias de férias adicionais (Dia de aniversário + Véspera de Natal);
• Seguro de Saúde.
Somos um contact center 100% português, com foco nas pessoas e na criação de relações de proximidade. A YOURVOICE conta com 16 anos no mercado e com mais de 100 colaboradores.
Se és apaixonado por atendimento ao cliente, possui as competências comportamentais necessárias para gerir e potenciar pessoas e ainda desejas fazer parte de uma grande família, junta-te a nós nesta emocionante tarefa de proporcionar experiências excecionais aos nossos clientes.
Envia o teu currículo para ---@--- com a refª SP_24
Vem fazer parte da nossa equipa!
Local: Alcântara, Lisboa (Regime presencial)
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• Liderar, motivar e orientar uma equipa de operadores de contact center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente;
• Promover o desenvolvimento continuo dos operadores, garantindo que eles adquiram as habilidades necessárias para realizar suas funções;
• Monitorizar o desempenho da equipa dando feedback e implementando ações corretivas quando necessário;
• Solucionar problemas e lidar com reclamações de clientes de forma eficaz;
• Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução eficiente e pontual de questões relacionadas aos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do contact center, implementando iniciativas para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;
• Realizar diversos Reports de apoio à Gestão.
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• Escolaridade mínima 12º ano (preferencial);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e gestão emocional;
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
• Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
• Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
• Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.
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• Dias de férias adicionais (Dia de aniversário + Véspera de Natal);
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