Detalhe da Oferta:
A LCG é um grupo português com mais de 15 anos de presença no mercado, representado em diferentes países. Capaz de apresentar uma proposta de valor diferenciadora através da flexibilidade dos modelos de colaboração, da especialização e senioridade dos seus recursos e da capacidade de propor soluções inovadoras, tendo por objetivo ajudar os seus clientes a atingir a excelência.
Estás pronto para oferecer a excelência connosco?
Procuramos um profissional de Suporte Nível 1 para a zona de Lisboa (modelo de trabalho Presencial)
O que vais fazer?
- Responsável por prestar assistência funcional e aplicacional de primeira linha aos utilizadores de uma aplicação de POS, garantindo o bom funcionamento dos sistemas em tempo real. Este suporte é crítico, visto o POS ser essencial para transações financeiras e operacionais. O suporte é oferecido 24x7, necessitando de uma monitorização contínua dos sistemas para garantir a disponibilidade e a eficiência dos serviços.
- Atender e responder a solicitações e incidentes reportados por utilizadores de estações de serviço através de diversos canais (telefone, e-mail, chat, sistema de tickets).
- Oferecer soluções imediatas ou, quando necessário, encaminhar problemas para Níveis de Suporte superiores (Nível 2 ou 3).
- Auxiliar os utilizadores na utilização correta da aplicação de POS, incluindo funcionalidades básicas e procedimentos operacionais padrão.
- Monitorizar constantemente o estado dos sistemas POS em todas as estações de serviço, usando ferramentas de monitorização específicas.
- Identificar e resolver proactivamente incidentes, como falhas de comunicação entre terminais POS e servidores, ou erros na transmissão de dados.
- Acompanhar e documentar o desempenho dos sistemas, analisando logs e métricas para detectar anomalias ou possíveis falhas.
- Classificar, priorizar e registrar incidentes no sistema de gestão de tickets.
- Garantir a resolução rápida de problemas de nível 1, como falhas de login, erros simples de transação, ou reinicialização de terminais POS.
- Escalar incidentes complexos para os níveis superiores, fornecendo informações detalhadas e contexto técnico para facilitar a resolução.
O que precisas de saber?
- Familiaridade com sistemas POS, especialmente no contexto de estações de serviço.
- Conhecimento básico de redes (TCP/IP), protocolos de comunicação e troubleshooting de conectividade.
- Experiência com ferramentas de monitorização e gestão de incidentes.
- Habilidade para interpretar logs de sistema e identificar a causa raiz de problemas simples.
- Bom nível de inglês (mínimo B1)
Ambiente de trabalho:
- Trabalho remoto ou em um centro de operações de suporte (Service Desk), com possibilidade de interação direta com utilizadores finais.
- Operação em regime de turnos, garantindo cobertura 24x7, com turnos noturnos, finais de semana e feriados.
- Colaboração constante com equipes de Nível 2, Nível 3, e outras áreas funcionais para garantir a continuidade e eficiência do serviço.
Partilha o teu CV para ---@---
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- Oferecer soluções imediatas ou, quando necessário, encaminhar problemas para Níveis de Suporte superiores (Nível 2 ou 3).
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- Classificar, priorizar e registrar incidentes no sistema de gestão de tickets.
- Garantir a resolução rápida de problemas de nível 1, como falhas de login, erros simples de transação, ou reinicialização de terminais POS.
- Escalar incidentes complexos para os níveis superiores, fornecendo informações detalhadas e contexto técnico para facilitar a resolução.
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- Conhecimento básico de redes (TCP/IP), protocolos de comunicação e troubleshooting de conectividade.
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- Habilidade para interpretar logs de sistema e identificar a causa raiz de problemas simples.
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