Assistentes Backoffice - Administração Clientes, Defesa Clientes e Ativaç




Detalhe da Oferta:

Estamos a recrutar umAssistentes Backoffice - Administração de Clientes, Defesa de Clientes e Ativação de Clientes (m/f) paraprestigiada empresa, localizada em Palmela.

FUNÇÕES

O/A profissional a admitir terá como principais responsabilidades:

Em parceria com empresa de referência no setor das telecomunicações, estamos a recrutar:

Assistentes Backoffice - Administração de Clientes, com a seguinte responsabilidade:
A gestão de conta de clientes, em que se inclui: O tratamento e seguimento de pedidos efetuados pelos clientes no prazo definido; Ativação, inserção e alteração de contratos e corte de serviços; A gestão de cobranças e da Faturação (controlo de acordos de pagamento, controlo mensal de saldos negativos).
Assistentes Backoffice - Defesa de Clientes, com a seguinte responsabilidade:
Desempenhar funções relacionadas com a gestão de reclamações, em que se inclui: Resolução total de reclamações e queixas dos clientes, recebidas através dos diferentes canais, incluindo 'portal da queixa' e livro de reclamações; Resposta às entidades reguladoras cumprindo o SLA estipulado; Identificar e analisar a causa raiz da reclamação para o seu tratamento nos grupos de processos e qualidade bem como dar resposta aos clientes de acordo com as políticas definidas pela empresa.
Assistentes Backoffice - Ativação de Clientes, com a seguinte responsabilidade:
Desempenhar funções operacionais administrativas, com forte ligação ao cliente e às áreas de suporte comercial e técnico, em que se inclui: Suporte ao cliente e à equipa técnica na gestão administrativa das intervenções relacionadas com o serviço, tal como validações, alterações e cancelamentos de agendamentos e ainda o controlo das ordens de serviço e gestão dos processos/trabalhos pendentes; Agilização de processos com risco de incumprimento do SLA; Apoio à equipa comercial na gestão processual e administrativa; Resposta a consultas internas; Elaboração de relatórios de controlo operacional.


REQUISITOS

Experiência profissional anterior mínima de 1 ano em funções similares, em áreas de assistência ao cliente, gestão administrativa ou comercial;
Habilitações literárias ao nível do 12º ano, mínimo;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador em ambiente Microsoft Windows (Outlook, Excel e Word); ;
Foco total no cliente e nos resultados;
Elevada capacidade de comunicação com diferentes públicos;
Orientação total para o cliente, garantindo um serviço de qualidade e excelência;
Empatia, atitude positiva e elevada capacidade de resiliência para gerir reclamações;
Comunicador experiente com capacidade para interagir com diferentes públicos;
Capacidade para desempenho das funções de forma independente, organizada e de interação com as várias equipas;
Linguagem oral e escrita formal e cuidada;
Viatura própria e facilidade de deslocação para o local de trabalho;
Disponibilidade para desempenhar funções de 2ª a 6ª feira, em horário de escala no horário entre as 09h00 e as 21h30 e Sábado


O QUE OFERECEMOS

Condições salariais de acordo com a função;
Formação inicial e contínua;
Plano de incentivos, baseado no cumprimento dos SLAs e melhoria das produtividades;
Bom ambiente de trabalho, com a organização empenhada no seu sucesso;
Desenvolvimento profissional.


Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, clique em"Enviar candidatura"para nos encaminhar o seu CV atualizado

Oscandidatos consideradosserão contactados no prazo de 10 dias úteis.

The Bridge Setúbal
Success Through People

Clique aqui para se candidatar: https://the-bridge.pt/11420


11-07-2024 08:16:28

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