Assistente de Backoffice (m/f) Palmela




Detalhe da Oferta:

Estamos a recrutar um Assistentes Backoffice (m/f) paraprestigiada empresa, localizada em Palmela.

FUNÇÕES

O/A profissional a admitir terá como principais responsabilidades:

Em parceria com empresa de referência no setor das telecomunicações, estamos a recrutar gestores de reclamações em ambiente de Contact Center.
Assistentes Backoffice - Defesa de Clientes, com a seguinte responsabilidade: Desempenhar funções relacionadas com a gestão de reclamações, em que se inclui:

Resolução total de reclamações e queixas dos clientes, recebidas através dos diferentes canais, incluindo 'portal da queixa' e livro de reclamações;
Resposta às entidades reguladoras cumprindo o SLA estipulado;
Identificar e analisar a causa raiz da reclamação para o seu tratamento nos grupos de processos e qualidade bem como dar resposta aos clientes de acordo com as políticas definidas pela empresa;
Contacto aos clientes (Outbound) para tratamento de reclamações;

REQUISITOS

Experiência profissional anterior mínima de 1 ano em funções similares;
Formação Académica ao nível do 12º ano;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador em ambiente Microsoft Windows (Outlook, Excel e Word);
Conhecimentos dos Sistemas Nexus, Procable e SacWebServer (preferêncial);
Elevada capacidade de comunicação com diferentes públicos;
Orientação total para o cliente, garantindo um serviço de qualidade e excelência;
Empatia, atitude positiva e elevada capacidade de resiliência para gerir reclamações;
Comunicador experiente com capacidade para interagir com diferentes públicos;
Capacidade para desempenho das funções de forma independente, organizada e de interação com as várias equipas;
Forte capacidade de argumentação;
Linguagem oral e escrita formal e cuidada;
Viatura própria e facilidade de deslocação para o local de trabalho;
Disponibilidade para desempenhar funções de 2ª a sábado, no horário de escala entre as 09:00 e as 21:00


O QUE OFERECEMOS

Condições salariais de acordo com a função;
Formação inicial e contínua;
Plano de incentivos, baseado no cumprimento dos SLAs e melhoria das produtividades;
Bom ambiente de trabalho, com a organização empenhada no seu sucesso;
Desenvolvimento profissional.


Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, clique em"Enviar candidatura"para nos encaminhar o seu CV atualizado

Oscandidatos consideradosserão contactados no prazo de 10 dias úteis.

The Bridge Setúbal
Success Through People


Clique aqui para se candidatar: https://the-bridge.pt/12151


11-07-2024 08:15:21

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