Sub Chefe de Receção (m/f) - Crowne Plaza Caparica Lisbon




Detalhe da Oferta:

Descrição da Vaga


Em conjunto com o chefe de recepção, é responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço para que este se fidelize ao conceito.



Principais Responsabilidades



  • Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;

  • Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;

  • Em conjunto com o Chefe de recepção, coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;

  • Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out, no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;

  • Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;

  • Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;

  • Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;

  • Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;

  • Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;

  • Mesmo que o hotel tenha departamento de Reservas, incutir o espírito de ajuda da Receção às Reservas, assumir a função de reservas quando este(s) elemento(s) estiver ausente ou com muito trabalho.

  • Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;

  • Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;

  • Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade; - trabalho do turno de Night Auditor

  • Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;

  • Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;

  • Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;

  • Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;

  • Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço;

  • Elaborar o mapa de pessoal semanal, observando faltas e horários praticados;

  • Assegurar a gestão de colaboradores, hierarquicamente enquadrados, em matéria de recrutamento e seleção, acolhimento e integração, gestão de assiduidades, avaliação do desempenho, levantamento e diagnóstico de necessidades de formação, acompanhamento e motivação;

  • Possibilitar, sempre que possível, a prática de cross-training da equipa noutros departamentos do hotel;

  • Fomentar a visita a outros hotéis do grupo e espírito de entreajuda e equipa com as restantes unidades;

  • Assegurar um bom relacionamento e trabalhar conjuntamente com a Reservations Manager da sede;

  • Promover o upselling (venda de serviços dentro do hotel) e o crosselling (venda de outras unidades DHM);

  • Assegurar o envio dos vários templates do CHECK-IN ONLINE aos clientes;

  • Apoiar pontualmente outro departamento, sempre que necessário.


 


 



Experiência que procuramos



  • Elevado sentido de responsabilidade e rigor;

  • Elevada capacidade de antecipação de problemas;

  • Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes;

  • Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos: ser capaz de saber organizar bem as tarefas e atribuir as mesmas aos elementos da equipa. Objetivo: evitar acumulação de tarefas por fazer e concluir; evitar ter o discurso de “não tenho tempo; não tenho staff (a não ser que seja mesmo verdade e mais compreensível em época alta)”

  • Forte capacidade analítica e de organização;

  • Fortes capacidade de liderança – criando engagement e emporewement na equipa

  • Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;

  • Gosto por vendas: candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, “atrevido”, que saiba incutir este espírito à sua equipa;

  • Boa apresentação;

  • Atitude dinâmica e inovadora;

  • Conhecer bem o DNA da DHM;

  • Conhecer as várias unidades do grupo DHM;

  • Respeito pela filosofia e visão do grupo;

  • Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente;

  • Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;

  • Experiência em funções similares;

  • Licenciatura será valorizada.

  • Fluência na língua de origem e em língua Inglesa

  • Outra língua será valorizada.

  • Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante.





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