Agente de Apoio ao cliente - Francês (M/FD) - Lisboa (Hybrid)




Detalhe da Oferta:

Entain é um dos maiores grupos de apostas desportivas e jogos de azar do mundo, operando tanto online como no setor de retalho. Com escritórios em cinco continentes e licenças em mais de 20 países, operamos algumas das marcas mais conhecidas e icónicas do setor, com mais de 250 anos de história combinada - nomes como Ladbrokes, partypoker, bwin e Coral.

Função:
Estar disponível e fornecer uma solução precisa para os clientes durante o primeiro contacto por telefone, e-mail e chat. Manter os clientes informados sobre os produtos, serviços e promoções da empresa. Demonstrar propriedade e fornecer um serviço de primeira classe para garantir a satisfação dos clientes e o crescimento da empresa.

Âmbito
Novos e antigos clientes que necessitam de apoio nas suas atividades de jogo online. Responsabilidade pela retenção e satisfação do cliente.

Principais responsabilidades:

Comunicação
Tratar cada cliente como um amigo e demonstrar respeito sendo justo, empático e paciente. Ler e ouvir cuidadosamente o problema do cliente e depois responder à sua pergunta.
• Lidar com uma ampla gama de clientes e inserir todos os detalhes do cliente de forma precisa e eficiente nos sistemas.
• Fornecer aos clientes informações precisas e relevantes sobre produtos, serviços e promoções com base nas necessidades.
• Educar os clientes para usar todas as ferramentas de autoatendimento online.

Melhoria contínua
Procurar constantemente melhorias para exceder as expectativas do cliente e ajudar a empresa a crescer.
• Sugerir proativamente melhorias para melhorar a eficiência, produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
• Corrigir a causa raiz do problema para proteger outros clientes de terem o mesmo problema. Encaminhar ou escalar todas as partes para tomar as medidas corretivas necessárias.
• Trabalhar para simplificar os processos existentes para reduzir o esforço.

Desempenho - Qualidade, Foco no Cliente e Produtividade
Concentrar-se no cliente, impulsionar a produtividade e qualidade de todas as suas tarefas para poder fornecer um serviço de primeira classe aos nossos clientes.
• Cumprir os requisitos de entrega/medidas de nível de serviço/metas específicas, metas de Qualidade e Eficiência
• Cumprir todos os objetivos-chave de serviço ao cliente.
• Conhecimento dos alvos individuais e gestão do desempenho individual

Auto-desenvolvimento
Assumir a responsabilidade pelo seu desenvolvimento. Procurar oportunidades para crescer.
• Trabalhar num plano individual de progressão na carreira e gerir a conclusão do plano de formação.
• Ter uma visão geral sobre as atividades de desenvolvimento necessárias e participar nelas também.
• Procurar feedback e atividades de desenvolvimento para melhorar as competências relacionadas com o trabalho atual.
• Desenvolver os outros - criar e apoiar oportunidades para desenvolver competências para executar responsabilidades atuais e futuras.
• Desenvolvimento e Partilha de Conhecimento: Tornar-se um especialista nas ferramentas usadas na equipa de CS. Partilhar conhecimentos e descobertas com os membros da equipa. Apoiar os novos membros da equipa na sua formação.

Experiência do Cliente
A qualquer momento e em qualquer lugar, realizar atividades e exibir comportamentos que visem proporcionar uma experiência de cliente distintiva.

Competências Específicas e Experiência
Essencial:
• Grau de ensino médio
• Competências de informática: Uso avançado de equipamento e software de PC (MS Office, competências de pesquisa na Internet)
• Competências de comunicação - verbal e escrita: Comunica eficazmente por telefone e em transações escritas
• Competências linguísticas: Domínio da língua inglesa e da língua do suporte ao cliente - francês - nível C1 (fala e escrita), outra língua é uma vantagem
• Flexibilidade e trabalho por turnos são necessários

Experiência e Conhecimento Preferenciais
• Experiência num ambiente de serviço de contacto é uma vantagem preferencial
• Experiência em jogos online é uma vantagem

Competências/Comportamentos

COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS

Empatia
Pensamento analítico
Escuta
Precisão
Resistência ao stress
Comunicação verbal

COMPETÊNCIAS FIXAS

Encantar os Clientes
Trabalho em Equipa
Melhoria Contínua
Integridade

O que oferecemos:

Salário atrativo + subsídio de refeição + bónus anual
Outros benefícios: Modelo de trabalho híbrido; Seguro de saúde; dia de folga no aniversário; Acesso ao Linkedin Learning; Programa de referência; Protocolos com parceiros externos
Ótimo lugar para estar. Equipa incrível de colegas muito experientes e solidários
Forte foco no desenvolvimento pessoal e profissional, incluindo mentoria interna e e-learning.

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