Team Leader ServiceDesk (Lisboa, Presencial)




Detalhe da Oferta:

Procuramos um Team Leader Servicedesk para um cliente na área das telecomunicações em Lisboa.

Se tens vontade de enriquecer o teu percurso profissional nesta área e procuras uma empresa que aposta na tua carreira, vem conhecer-nos e envia o teu CV


Requirements

Função:

Responsável por gerir e controlar a operação da equipa de atendimento que presta serviço a clientes.
Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente, avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.

Perfil:
Experiência anterior como Responsavel de Equipa;
Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
Capacidade de compromisso
Capacidade de gestão de stress
Capacidade de Criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,)
Obrigatório - Certificação ITIL Foundation
Fluência oral e escrita na língua portuguesa;
Fluência oral e escrita na língua inglesa (obrigatório);
Experiência prévia em funções semelhantes (obrigatório).

Tarefas:
Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
Analise dos indicadores operacionais da equipas;
Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
Ações de melhoria contínua;
Controlo backlog ITSM;
Gestão de equipa, horários, férias, ausências não programadas
Criação e analise de relatórios de produtividade e SLA`s\KPI`s
Gestão de major incidents
Gestão da Knowledge Base
Conduzir as ações necessárias para alcançar os objetivos das distintas equipas a nível operacional



Benefits

- Integração numa equipa dinâmica e motivada para o desempenho da função
- Formação complementar
- Pacote salarial de acordo com a função desempenhada
- Evolução profissional



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