Guest Relations (m/f) - Hotel Penina & Golf Resort, Portimão




Detalhe da Oferta:

O Penina Hotel & Golf Resort é um carismático hotel de 5 estrelas que prima pelo seu serviço tradicional de excelência, pelo charme e hospitalidade portugueses e por um golfe excecional. Localizado em Alvor – Portimão, para além dos campos de golf, o hotel possui 8 restaurantes e bares, campos de ténis, um divertido e animado clube para crianças e adolescentes, a maior piscina exterior no algarve, um campo de futebol e ginásio.
Estamos a recrutar um(a) Guest Relations para a nossa equipa do Penina Hotel & Golf Resort.

Dia-a-dia:
• Procurar feedback dos clientes regularmente e responder a todas as questões dos hóspedes de forma oportuna e eficiente;
• Monitorizar e gerir a comunicação com os clientes durante e após a estadia, transmitindo a informação relevante à direção do hotel;
• Servir como principal ponto de contato para clientes VIP e garantir que os departamentos do hotel estão totalmente informados sobre suas necessidades;
• Reagir a todos os comentários de clientes (em pessoa, ou através dos canais digitais), tomando as medidas necessárias para a resolução das questões;
• Responsável pelo tratamento de reclamações em coordenação com a Direção dos departamentos envolvidos;
• Manter os restantes departamentos informados sobre questões importantes de relacionamento com os hóspedes.

O que procuramos:
• Deve gerir as suas áreas de responsabilidade dentro dos standards do hotel, assegurando assim que o serviço prestado antecede as necessidades dos clientes e excede as expectativas de satisfação dos clientes, isto de uma forma rentável;
• Proatividade e forte capacidade de resolução de problemas;
• Espírito de equipa;
• Orientação para o cliente;
• Elevada capacidade de analise e detalhe.

Requisitos:
• Experiência prévia em funções similares;
• Formação académica em Turismo ou Hotelaria;
• Conhecimento informático na ótica do utilizador;
• Domínio de aplicações informáticas na área das reservas, preferencialmente Opera;
• Boa capacidade de comunicação em português e inglês.

Candidaturas: ---@---

Se tens interesse em juntar-te a nós, mas não encontras a vaga adequada ao teu perfil, submete uma candidatura espontânea, só tens de nos enviar o teu currículo atualizado para o nosso email ---@--- e entraremos em contacto assim que surgir uma oportunidade para ti.
Caso queiras esclarecer alguma dúvida entra em contacto com a nossa equipa de Recrutamento através do mesmo email.

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