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Cursos e Formação





   




Empresa eFuturo - Formação e Recrutamento

Curso Curso de Recepção de Hotel - Lisboa

Descrição do 
Curso
Introdução:

A formação técnica de Rececionista de Hotel, capacita o formando de conhecimentos e competências técnicas, que lhe permitem um enquadramento num setor em que a procura de profissionais qualificados é muito elevada.

A eFuturo – Formação e Recrutamento, têm estabelecidas parcerias com várias unidades hoteleiras e cadeias do sector, de forma a proporcionar aos seus formandos estágios e colocação profissional.

Modalidade da Formação:

Formação Presencial.

Horário:
Flexível.

Saídas Profissionais:

Rececionista de Hotel

Informação Turística

Gestão de Reservas

Guest Relations e Protocolo

Night Auditor

Objetivos Gerais:

Dotar os formandos de conhecimentos e competências na área de hotelaria, habilitando-os a desempenhar funções de Guest Relations, Protocolo, Alojamento e Reservas.


Objetivos específicos:



Fundamentar os conhecimentos adquiridos relativos à classificação e tipologia das unidades hoteleiras
Compreender a estrutura e organização de uma unidade hoteleira
A gestão do Cliente mediante o seu ciclo: Fase de Reserva, Chegada, Estadia e Saída
Aplicar os conhecimentos adquiridos na gestão de BackOffice e Reservas
Aplicar os conhecimentos adquiridos na gestão de FrontOffice
Compreender o protocolo de funcionamento e obter aptidões para acolher e acompanhar os diferentes tipos de clientes e realizar a gestão do tratamento e reclamações dos mesmos.
Conhecer a fundo os exercícios de segurança interna nos hóspedes.
Dominar os sistemas informáticos na gestão de Back e FrontOffice.



Conteúdos Programáticos da Formação

Módulo I - Enquadramento Geral

Módulo II - Organização Estrutural de um Hotel

Módulo III - Ciclo do Cliente

Módulo IV - Back-office- Reservas

Módulo V - Front Office

Módulo VI - Guest Relations e Protocolo

Módulo VII - Funções de Segurança Interna de Hóspedes

Módulo VIII - Sistemas de Front-office e Back-office

Datas Recorrente Local Lisboa

Duração 3 Meses Horário 09:30 / 13h00 ou 14:00 / 18:00 ou 18:00 / 21:00

Preço

Contactos p/
Informações e
Inscrições
Avª Fontes Pereira de Melo, 21 - 7º Andar
tel: 211 334 719
lisboa@efuturo.pt
www.efuturo.pt