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 Work Force Manager (M/F) - Porto

Empresa: Manpower Group
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 12-10-2018
Zona mais emprego Porto
Categoria mais emprego Call Center / Help Desk
Referencia # 5408589

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Main Tasks:
• Gather statistical information and create/update historical databases.
• Implement generated schedules that are aligned to the forecasted short and long-term
call/workload demand to the interval level in support of business plans, productivity and
Operational objectives.
• Ensure all exceptions are accounted for based on associate availability information as well as
optimal business requirements.
• Update parameters within the workforce management system to ensure most efficient scheduling
of resources to meet service level and productivity goals
• Analyzes call center trends to predict long-term and short-term staffing needs.
• Work closely with the Operations Team to ensure respective lines of business are in line with
requirements and associate availabilities are conducive to the business needs.
• Self-education to stay current with new technologies, processes and procedures.
Liaise and co-ordinate with support groups as required, to resolve any technical issues, escalating to Manager if needed.
• Follow Client protocols and procedures.
Skills & Requirements:
• Total fluency in English, spoken and written.
• Total fluency in French, spoken and written, is a plus;
• Excellent Excel skills;
• Bachelor degree – preferably in mathematic or management field (or similar work experience)
• Ability to analyze data and identify trends & forecast potential problems or opportunities;
• Problem solving (Identifies anomalies and reports recommendations to management);
• Is highly professional in their communication, articulate and is able to liaise with the external customer, providing a 1st class service with an aim to exceeding expectations;
• Analytical abilities to proactively identify areas for improvement on established processes and procedures;
• Schedule flexibility in order to be able to cover all operational working schedules if needed (24/7);
• At least 1 year of working experience in the related field

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