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 Customer Support Specialist M/F – English + German BN

Empresa: Manpower Group
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 14-9-2018
Zona mais emprego Porto
Categoria mais emprego Call Center / Help Desk
Referencia # 5329957

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ManpowerGroup Portugal, world leader in Human Resources services, is looking for an energetic, customer-oriented professional to join our exciting project with our client. You will provide front line customer support by interacting daily with customers via phone, e-mail and forums.

Responsibilities:
• Deal directly with customers by phone and email
• Respond promptly to customer inquiries
• Handle and resolve customer complaints within a 1-2 business-day turnaround
• Obtain and evaluate all relevant information to handle inquiries and complaints
• Direct requests and unresolved issues to the designated manager or director
• Keep accurate records of customer inquiries, interactions, and details of actions taken
• Communicate and coordinate with internal departments
• Follow up on customer interactions
• Troubleshoot technical problems and escalate bug reports to management
• Performs additional tasks according to business needs

Requirements:
• Fluency in English - both written and verbal
• Fluency in one or more of the following languages: German
• High school, college or university degree
• Excellent customer care skills
• Excellent knowledge of MS Office applications and very good typing skills
• Good organizational and problem solving skills
• Ability to work under targets and with deadline
• Sense of discretion around confidential information
• Strong time management/prioritization skills and multi-tasking ability
• Ability to work independently and in a team, anticipate problems and suggest solutions

• Able to handle difficult conversations with patience
•• Experience in a multinational environment is an advantage

What would be considered as an advantage?
• Experience with relevant applications, including but not limited to:
• Web-based content management Systems
• CRM/Customer Support Tools
• Social Media Applications (Facebook, Twitter, etc.)
• Hands-on experience with user-generated content (either personally or professionally)


Please send CV with the subject CSS Tourism – GR to


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