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ESTA OFERTA JÀ NÃO ESTÁ ACTIVA

 SUPERVISEUR (M/F)

Empresa: Spring Professional Portugal
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 7-12-2017
Zona mais emprego Porto
Categoria mais emprego Call Center / Help Desk
Referencia # 4472495

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Le/la superviseur est le manager de proximité d'une équipe de conseillers(eres) clients. Il/elle les encadre, les assiste et les motive. Il/elle s'assure en permanence du niveau de performance atteint en terme qualitatif et quantitatif.



Activités principales


- Assurer le suivi en continu du niveau d'atteinte des objectifs de son equipe;


- S'assurer du respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS);


- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de la production;


- Animer, motiver et fidéliser son equipe;


- Suivre et améliorer la qualité de la prestation de son équipe (contrôles qualité, contrôles de connaissance, gestion de la performance des conseillers(eres) clients);


* Monter en compétence et accompagner au quotidien ses conseillers(eres) client coaching, réunion d'équipe, formation continue,…).



Perfil


- Faire preuve de rigueur et de fiabilité;


- Communiquer en Français (éliminatoire);


- Démontrer une intelligence relationnelle;


- Avoir un esprit d'analyse;


- Décider, être orienté(e) résultats / actions;


- Faire face aux situations difficiles/ Résistance à l'échec.

Candidate-se através do website

  



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