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 Assistente Banca Telefónica – Setor Banca – 14H-23H (M/F) Lisboa centro

Empresa: Konecta Portugal Lda
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 17-11-2017
Zona mais emprego Lisboa
Categoria mais emprego Banca / Seguros / Serviços Financeiros
Referencia # 4412159

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A Konecta assume-se no mercado como líder em serviços integrais de outsourcing e contact center desde 1999. A nossa principal atividade passa pela externalização de processos de negócio (BPO), abarcando desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos.

Neste sentido pretendemos recrutar para o setor da banca para empresa líder de mercado, candidatos com o seguinte perfil:

Funções:
- Atendimento e realização de contactos telefónicos da linha geral do banco – banca telefónica;
- Assegurar o atendimento telefónico a clientes / potenciais clientes no âmbito das linhas, dentro dos níveis de serviço estabelecidos;
- Executar transações no âmbito do serviço de Phonebanking;
- No seguimento da receção de contactos realizar ações de cross-selling;
- Encaminhar pedidos que não possam ser resolvidos de imediato para a área de backoffice, de acordo com os níveis de serviço estabelecidos.
- Executar callbacks (contactos a clientes/potenciais, clientes resultantes de inbound);
- Realização de campanhas comerciais e inquéritos de satisfação com vista à promoção e monitorização do negócio;
- Assegurar outras tarefas que lhe sejam solicitadas pela Unidade.

Perfil:
- Habilitações mínimas 12º ano ou frequência universitária (fator preferencial);
- Experiência no atendimento inbound/outbound em contact centers com experiência no ramo bancário (fator preferencial);
- Experiência anterior em call center - outbound comercial (fator preferencial);
- Conhecimentos de Software Microsoft Office (Access, Excell, Power Point e Word) na óptica do utilizador;
- Conhecimentos do sector da banca (fator preferencial);
- Bons conhecimentos de inglês;
- Capacidade de comunicação, dição e fluência verbal;
- Capacidade para estabelecer com facilidade empatia com diversos interlocutores;
- Linguagem formal, cuidada e adaptação da linguagem escrita ao cliente e orientação do discurso às suas necessidades indicadas em cada pedido;
- Capacidade resolutiva para solucionar questões do cliente e providenciar a solução com rapidez (“First Call Resolution);
- Valoriza-se Certificação em Seguros;
- Valoriza-se o sentido de orientação para o cliente e a objetividade no discurso;
- Proatividade e dinamismo;
- Capacidade para tomada de decisões;
- Capacidade para assumir responsabilidades;
- Capacidade de organização e de aprendizagem contínua;
- Gosto pela área financeira e banca;
- Espírito de equipa;
- Pontualidade e assiduidade.

Horário:
- 14H-23H de 3ªF a Sábado/ Feriados: rotativos pela equipa.

Folgas:
- Domingo e 2ª feira.

Local de Trabalho:
- Lisboa centro.

Oferta:
- Início direto com contrato de trabalho;
- Remuneração base + sub. alimentação;
- Formação inicial e contínua;
- Integração numa empresa sólida e em crescimento;
- Possibilidade de progressão de carreira;
- Excelente ambiente de trabalho.

Nota:
As candidaturas deverão ser enviadas com a Refª KABTB7 para



  






  
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