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Introdução:
O nosso parceiro é uma empresa multinacional com forte prestígio no sector da Distribuição.
Descrição da Função:
- Garantir a implementação da estratégia de gestão de cliente, nas vertentes de novas formas de contacto e de acções de outbound;
- Estruturar e concretizar Processos, Scripts, Campanhas, Retenção de Clientes e SLA;
- Implementar o sistema de Reporting Services, de forma a possibilitar o controlo e medição real da actividade e definir métricas de avaliação de atendimento e de outras tarefas do Contact Center;
- Analisar os recursos existentes e propor soluções de optimização das várias plataformas operacionais;
- Garantir o fluxo de informação e procedimentos internos à equipa e realizar a avaliação de qualidade de atendimento;
- Incentivar e acompanhar os assistentes telefónicos no desenvolvimento das suas competências, com a implementação de planos de formação;
- Participar nas entrevistas de recrutamento e efectuar a integração e formação de novos colaboradores.
Requisitos:
- Licenciatura, preferencialmente em Economia, Gestão ou Marketing;
- Experiência profissional de 3 a 5 anos em Contact Center;
- Participação na definição/implementação de uma Política de Atendimento ao Cliente;
- Conhecimentos em ferramentas de gestão Contact Center (Easyphone, Alcatel ACD…);
- Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (ferramentas Microsoft);
- Conhecimentos de Inglês valorizados;
- Forte capacidade analítica, de planeamento e organização;
- Empreendedorismo e pro-actividade;
- Orientação pelos objectivos comerciais;
- Liderança e assertividade;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Orientação para o trabalho em equipa.
Os interessados deverão efectuar o seu registo em http://recrutamento.onegroup.pt/OfertaDetalhe.aspx?ofguid=cd63440b-d0a5-4d82-b01e-8266d9514370
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